カスタマーサクセス求人ご紹介例

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【IPO準備中のAITechベンチャー】AIマーケティングサービス(SaaS)のカスタマーサクセス
(AIQ株式会社)
<事業内容>
人口知能によるプロファイリング技術を基に企業と個人の新しい繋がりを創るプラットフォームを提供するAIスタートアップ企業です。
<仕事内容>
・オンボーディング(プロダクトを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ/対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動
<求める人材>
いずれか一つの経験がある方
・Instagram運用経験
・SNSマーケの営業経験
・カスタマーサクセスの経験
<勤務地>
東京都新宿区
<年収例>
400万円~600万円
<エージェントからのコメント>
“面白いこと”を探してチャレンジを続ける落ちついた雰囲気のベンチャーです。
人柄よい方が多く働きやすい環境であることも特徴です。
特許技術であるプロファイリングAIエンジン「LiveReal」やインスタグラムユーザー700万人の生成済プロファイリングデータにより参入障壁を設け、ヒトの見えない領域までをテクノロジーを通し可視化することで新しいマーケティングサービスを展開しています。
カスタマーサクセスのマネジャー/メンバーを積極採用中です
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【1人目のカスタマーサクセス】SaaS管理の非効率を開放するSaaS管理プラットフォームのカスタマーサクセス
(株式会社イエソド)
<事業内容>
主にIT系スタートアップベンチャーの管理部門向けにSaaS管理の非効率を解消するBtoBクラウドサービス「YESOD(イエソド)」を提供
<仕事内容>
・導入後のオンボーディングプログラムの設計、運用
・お問い合わせ対応
・アップデート機能の周知
・ユーザーの活用促進
・契約更新に向けたアプローチ、対応
・活用事例の収集/形式知化(オウンドメディアの運用)
・プロダクト開発チームへの要望連携
※上記は最初から全てお一人にお任せする業務ではありません。
セールスチームと支えあいながら進めていただきます。
<求める人材>
・顧客の業務改善を目的としたカスタマーファーストの心構え
・無形サービスのBtoB(WEBサービス、アプリ、SaaSなど)商材での下記項目のうちいずれか1つ以上(いずれも目安1年以上)
 ・カスタマーサクセスのご経験
 ・インサイドセールス(プリセールス/ポストセールス)
 ・人事労務のご経験
 ・情報システム部門でのシステム導入・運用に纏わる業務のご経験
<勤務地>
東京都千代田区
<年収例>
420万円~810万円
<エージェントからのコメント>
・代表取締役が株式会社ユーザベース創業時よりチーフテクノロジストとして同社のプロダクトであるSPEEDA、NewsPicks、FORCASの基礎を作り上げ、マザーズ上場を経験しています。
エンジニアとしても経営者としても経験豊富です。
・現在は代表取締役を含む社員全員が週1回の経営会議に参加。
YESDOの運営に関わる大事な部分から採用の意思決定まで全員が同じベクトルを向いて推進できるスタートアップならではの組織体制です
・プロダクト愛の強い組織であり、プロダクトの成長や会社の成長(0→1→100)を見据えて取り組んでいます
・書籍購入制度や有料勉強会、カンファレンスの参加費用支援も用意しており勉強会やイベントについては就業時間内に参加可能
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HRテック企業のカスタマーサクセス
(HRクラウド株式会社)
<事業内容>
自社開発の新卒採用クラウドツール「採用一括かんりくん」を中心に、新卒紹介事業や新卒採用の支援業務など幅広く手掛けています
<仕事内容>
・営業が取ってきた企業様のキャリアクラウド導入サポート
・クライアントからの質問、要望の対応
・リピート率向上のための施策立案、実行
・アップセール、クロスセールスの施策立案、実行
<求める人材>
カスタマーサクセスの経験あり
マネジメント経験
<勤務地>
東京都千代田区
<年収例>
400万円~600万円
<エージェントからのコメント>
設立から7年目のHRテックのベンチャー企業です。
平均年齢28歳の35名のメンバーがベンチャー・スピリッツを発揮してどこにも負けないプロフェッショナル集団を目指しています。
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【リアル産業のDX推進】自社プラットフォームやSaaS導入済み企業へのカスタマーサクセス
(株式会社Speee)
<事業内容>
◇イエウール
一戸建てやマンション、アパート、土地、ビル、倉庫などのあらゆる不動産査定を考えている方に複数の不動産会社の一括査定をオンラインで提供。
より高く家を売りたいユーザにとって最適なな不動産会社を見つけることが可能。
◇ヌリカエ
リフォームの無料見積もりが複数の企業に一括で可能。
独自の加盟基準を満たすリフォーム会社だけを厳選、さらに加盟後にお客様からのクレームの多い企業は退会いただく仕組みとなっており、常に優良な企業をご紹介。
◇ケアスル
理想の施設が見つかる有料老人ホーム検索サイト

<<今後の方向性>>
祖業のマーケティングDX事業により培ったマーケティングスキル/ノウハウを不動産DX事業に応用し、メインの事業ドメインとして更なる拡大を目指す。
不動産×集客支援にとどまらずDX化の領域を広げていきながら不動産以外のインダストリーにも展開していく計画。
<仕事内容>
・DX事業本部にて、自社プラットフォームやSaaSを導入済み企業に対してのカスタマーサクセス(CS)業務を担当いただきます。
・レガシー産業のDX化においては、単にサービスを導入いただくだけではDX化がスピーディに進まないため、CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。
・単なるプロダクトの説明や担当窓口としての機能ではなく、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。
・難易度は高いながらもクライアントの中枢まで入り込める面白さがある業務です。

▼具体的には:
・イエウール、ヌリカエ、ケアスル等の自社プラットフォーム、AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクトを導入済み顧客に対する、サービス利活用コンサルティング。
・クライアントの意識改革や組織変革、制度変革を通した事業コンサルティング。
・CS活動で得た情報をもとに、新規事業、新規機能の企画・立案。加えて同プロジェクトのプロジェクトマネジメント
<求める人材>
・セールスにおいて、「他人に比して優秀である」という自信がある方
・顧客向け企画提案のご経験が1年以上ある方
※法人/個人/業界は問いません
※ご経験年数よりも「自信がある」、「自信を話術で説明できる」を優先します
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
400万円~750万円
<エージェントからのコメント>
ヒットしている1プロダクトを成長させ、会社の成長に繋げているベンチャー企業が多い状況に対し、
Speeeはビジネスモデルの異なるプロダクトを複数成長させています。
現在10の事業があり、各事業ごとにマーケターやセールス、カスタマーサクセスを配置しチームで密にコミュニケーションを取りながら事業成長を追っていっています。
そのため、職種ごとの縦割りが起きず事業全体の視点をそれぞれのプレイヤーが持つことができます。
そのため事業全体を伸ばす、という視点を持つことができやすく、新規事業化にも積極的な文化でもあるため事業責任者なるの機会提供が大きいことも特徴です。

本ポジションはの意識改革や組織変革、制度変革含めた事業コンサルティング的な立場で、顧客の成功を実現するというカスタマーサクセスの醍醐味を高いレベルで経験することが可能です。
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クラウド人事労務ソフトSmartHRのカスタマーサクセス(キャリアチェンジ枠)
(株式会社SmartHR)
<事業内容>
企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトSmartHRの提供
<仕事内容>
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動
<求める人材>
・既存顧客の営業担当として顧客課題解決の経験3年以上
・もしくは、企業の基盤となる大規模商材の深耕営業経験3年以上
・もしくは、お客様の成功や満足をミッションとしたお客様対応の経験3年以上
・チームで協働する能力
・業務ツールの利用経験などのITリテラシー
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
400万円~800万円
<エージェントからのコメント>
面接やオファー時に希望年収を聞かず、経験や能力、期待する役割、社内の水準などをもとにオファー年収を決めるユニークな取り組みをされています(フラットに評価し、既存社員との不公平感を無くすため)。
労務管理クラウドでシェアNo1でありながらもさらなるシェア拡大余地がありプラットフォーム化などまだまだやることが山のようにあるようです。
社内チャットグループの9割以上がオープン、経営会議議事録が全社員に公開されるなどオープンなカルチャーです。
また、プラットフォーム化やクラウド上に蓄積した人事データ活用を目指すなど今後の展開に期待がもてます。
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BtoB向けSaaSPlus a Boxモデルのカスタマーサクセス⽴ち上げ担当
(TerraDrone株式会社)
<事業内容>
テラドローンはグローバル市場に打って出る日本発世界No.1を目指す、ドローン含めたエアモビリティのスタートアップ企業です。
本社を東京におき、全国6支社と海外2か所に拠点を構え、国内外にてドローンを用いたレーザー・写真測量を実施、高精度3次元図面を短時間で作成、施工管理に役立つサービスを提供。
<仕事内容>
・Terra Lidarの生産管理(QCD改善、販売オペレーション構築)
・現場での導入指導
・導入企業様のアフターサポート及び満足度調査
・開発チームへのフィードバック
<求める人材>
・テラドローンのミッションへの共感
・四年制大学を卒業し理工系分野での学士以上の学歴を有する事。(高専卒可)
・専門知識を生かししつつも、他分野への関心を持ち、フィールドワークや現場での課題解決に取り組める事。
<勤務地>
東京都渋谷区
<年収例>
300万円~500万円
<エージェントからのコメント>
創業後4年でドローンサービス世界No1まで急成長した企業でハードウェア×SaaSのカスタマーサクセス立ち上げという貴重な経験を積むことができます。
さらに世界各国へグローバルにビジネス展開、且つ最先端技術を強みにした同社で、世界を舞台にした大きな自己裁量のある機会と真のグローバル人材としてのビジネススキルを自身の力で切り拓いていく機会を得ることができます。
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人事向けAll in Oneクラウドサービスjinjerのカスタマーサクセス
(株式会社ネオキャリア)
<事業内容>
国内初人事向けプラットフォームサービス「jinjer」により、これまでブラックボックス化していた人事領域データの一括管理を実現
<仕事内容>
『jinjer』のカスタマーサクセスをお任せします。主に営業が受注したjinjer導入予定企業様のオンボーディングを担います。
お客様が一日でも早く自走できるよう、伴走して頂きます。
また、既存の契約企業様に対してjinjerのアップグレード(アップセル)のご提案も行っていただき、多種多様なjinjerの機能を一つでも多くご導入頂けるよう営業活動を行って頂きます。
<求める人材>
・エクセル、パワーポイント等を用いた業務経験をお持ちの方
また、下記いずれかのご経験をお持ちの方
・販売接客のご経験1年以上
・営業(法人/個人問わず)のご経験1年以上
<勤務地>
東京都新宿区
<年収例>
360万円~650万円
<エージェントからのコメント>
・積極的に若手事業責任者候補を育てており、2年目以降はリーダーやマネージャーに昇進し、結果が伴えば新規事業を任される等、キャリアアップが明確化されています
・同じ事業部内での異動もでき、別の事業部への異動希望も年2回出すことができます
・プロダクト開発も強みであり、同じフロアにいるエンジニアもいるので要望も上げやすくプロダクトの改良スピードが早いです
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【営業職からカスタマーサクセスにキャリアチェンジ】カスタマーサクセス/世界最大級シェアを誇る「Salesforce」の導入支援
(株式会社セラク)
<事業内容>
・デジタルトランスフォーメーション事業
・システムインテグレーション事業
<仕事内容>
・現状の業務や課題の把握
・課題解決につながる業務フローの改善、再設計
・Salesforceのカスタマイズ
・Salesforce活用のためのトレーニング、勉強会、インフルエンサーの創出 など
<求める人材>
何らかの営業経験(年数不問)
<勤務地>
東京・横浜の本社または近郊のプロジェクト先
<年収例>
330万円~600万円
<エージェントからのコメント>
営業活動の生産性を高める上でSFA(セールス・フォース・オートメーションの略で営業支援システムの意味です)の利用は不可欠です。
その中でもSalesforceは世界での導入企業15万社以上と世界でも国内シェアでもトップを誇るSFAです。
Salesforceの初期導入支援サービスを提供している会社は多いですが、株式会社セラクは導入後の『定着・活用パートナー』としてユニークなポジションを確立しており、
多くの企業から支援のリクエストがあり事業成長しています。

定着・活用パートナーとして顧客の営業活動の生産性を高めるため、
・もっとSalesforceを活用したい
・営業マンがちゃんとSalesforceを使ってくれない
・業務プロセスを見直したい
・部門で展開したい
などの課題解決をカスタマーサクセスとして支援します。

今後より多くの営業部門でSFA、特にSalesforceの活用が進んでいくと考えられるため、Salesforceを使いこなして営業部門の生産性を高めることができる人材は重宝されると考えられます。
カスタマーサクセスのスキル、Salesforceを利用した営業部門生産性向上のスキルを身に着けたい方におすすめのポジションです。
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SaaSビジネスチャットの圧倒的成長を牽引するカスタマーサクセス(オンボーディングメンバー)
(Chatwork株式会社)
<事業内容>
Chatwork株式会社は導入社数27.3万社を超えるビジネスチャットサービス事業を中心に展開しており、
日本国内で利用者数No.1のチャットサービスを提供しています。
<仕事内容>
お客様がもつ顕在化していない経営課題や業務課題などの解決策として、Chatworkを用いた業務効率化などのソリューション提案を、電話・web会議ツールを活用し、
お客様へ利用定着いただくための提案活動を担っていただくポジションです。
Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。
<求める人材>
法人営業の経験(1年以上)
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
400万円~600万円
<エージェントからのコメント>
日本のビジネスチャットの普及率は、まだ30%未満。メールのみ使用して業務をしている企業が大半です。
Chatwork社は中小企業をターゲットに、2021年~2024年を最重要フェーズとしてシェア獲得の投資を進め、中小企業No.1ビジネスチャットとしてのポジション確立とあらゆるビジネスの起点となるビジネス版スーパーアプリとしてのプラットフォーム化を進めています。
事業としての将来性/成長性や働きやすさの観点から大変おすすめの企業の1つです
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次世代デジタルキーのカスタマーサクセス
(株式会社ビットキー)
<事業内容>
・次世代鍵bitkeyの企画・開発・運用
・bitkeyを利用したスマートロックの開発・製造・販売・運用
・bitkeyを利用したサービスプラットフォームの企画・開発・運用
<仕事内容>
・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション
・運用提案やアップセル販売
・新製品に関する情報の収集と可視化
・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり
・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール(資料・動画など)の企画立案と作成の推進
・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案。(※インハウスのデザイナーや、委託先のデザイナーと一緒にプロダクト改善を立案します。)
・新プロダクト/サービスをリリースするための、顧客体験の設計と開発への機能提案
<求める人材>
以下いずれかのご経験を3~5年程度有する方。
・大手企業向けの法人営業経験(商材は問いませんが、1つの案件規模が1000万以上で、クライアント現場担当者が相手ではなく部長〜経営レイヤーとの商談をしているイメージ)
・コンサルティングファームでのコンサルタント経験
・カスタマーサクセス、カスタマサポート経験
※カスタマサポート経験者の場合、個人顧客の対応経験は不可。
問い合わせ対応だけではなく、継続率・解約率を目標としていたご経験、顧客フォロー体制の構築などのご経験を必須とします。
<勤務地>
東京都中央区
<年収例>
450万円~700万円
<エージェントからのコメント>
創業から2年たたず資金調達累計額50億を調達しており、数ある国内スタートアップ、ベンチャー企業と比較しても、同社のポテンシャルの高さがうかがえます。
ワークスアプリケーションなど有名ITベンチャーやリクルート、大手メーカー、コンサルティングファームなど、様々な業界から集まった優秀なメンバーと切磋琢磨できる環境かつCOO直下のため、裁量が大きく、新規事業や新サービスの開発に携わることができる機会や、パフォーマンスに応じたインセンティブ制度があるなど、モチベーション高く働ける環境です。
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