カスタマーサクセス求人情報

【1人目のカスタマーサクセス】SaaS管理の非効率を開放するSaaS管理プラットフォームのカスタマーサクセス
(株式会社イエソド)
<事業内容と今後の事業展開>
主にIT系スタートアップベンチャーの管理部門向けにSaaS管理の非効率を解消するBtoBクラウドサービス「YESOD(イエソド)」を提供。

「企業の人・組織・情報にまつわる非効率をなくす」をミッションに設立3年目・従業員数12名のスタートアップSaaSベンダーであり、エンジニア6名(代表含む)・セールス3名・コーポレート部門2名で構成。
2020年8月には総額2億円の資金調達も実施。

「YESOD(イエソド)」はSaaS管理を支えるサービスであり以下3機能で構成されています。
1.YESODアカウント棚卸:SaaSアカウントを自動で棚卸し、契約SaaSのアカウント情報を可視化
2.YESODディレクトリサービス:人・組織情報をWeb APIやCSVインポートで簡単に集約。日付を切り替えるだけで過去/現在/未来の情報にアクセス可
3.YESODアカウント同期:人・組織情報を元にSaaSアカウント・権限を自動で発行

SaaSを導入しビジネスの現場が便利になる一方管理部門では情報漏洩リスクやコンプライアンス違反リスク・セキュリティ対策という新しい仕事に忙殺され本質的な業務に割ける時間が現職してしまうという新たな課題を抱えることに。
そこで私だちは便利なSaaSを便利に使うため、SaaSを統制するプラットフォーム「YESOD」を開発し、SaaS管理という膨大な仕事から解放しようとしています。

<仕事内容>
■職務概要
クライアントのニーズや課題を汲み取り、導入支援・定着・活用促進にまつわるCS業務をお任せします。
弊社一人目のCSとして、CS品質基準の設定・仕組みの整備からその運用、メトリクス定義&測定、改善まで幅広く裁量を持って携わっていただけます。
クライアントが抱える「人・組織・情報の管理」「SaaS利用の管理」に纏わる課題を把握・理解し、お客様と並走しながら『YESOD』の導入から利用、フェーズまで含めた長期的なサポート 及び プロダクト開発チームへの連携を行っていただきます。

■主な業務内容
・導入後のオンボーディングプログラムの設計、運用
・お問い合わせ対応
・アップデート機能の周知
・ユーザーの活用促進
・契約更新に向けたアプローチ、対応
・活用事例の収集/形式知化(オウンドメディアの運用)
・プロダクト開発チームへの要望連携

※上記は最初から全てお一人にお任せする業務ではありません。
セールスチームと支えあいながら進めていただきます。

また、ご興味があればユーザ会の開催やエバンジェリストへのチャンレジも歓迎いたします。

<求める人材>
・顧客の業務改善を目的としたカスタマーファーストの心構え
・無形サービスのBtoB(WEBサービス、アプリ、SaaSなど)商材での下記項目のうちいずれか1つ以上(いずれも目安1年以上)
 ・カスタマーサクセスのご経験
 ・インサイドセールス(プリセールス/ポストセールス)
 ・人事労務のご経験
 ・情報システム部門でのシステム導入・運用に纏わる業務のご経験

<給与・年収例>
420万円~810万円

<勤務地・勤務時間>
勤務地:東京都千代田区外神田6丁目6番1号 斎藤ビル5階
リモートワーク可(フルリモートNG)

<福利厚生・諸手当>
・社会保険完備
・交通費支給
・健康診断
・副業OK
・マルチディスプレイ貸与
・70cm x 120cm デスク貸与
・エルゴヒューマンのチェア貸与
・ランチ会 & カレーの日 & 肉塊 (※参加自由)
  ・ランチ会 / 毎週水曜日開催
  ・カレーの日 / 最終金曜日開催
  ・肉塊(にく会) / 第2水曜日の夜開催
・フリードリンク
 ・ミネラルウォーター、炭酸水、お茶 etc.
  ・毎月管理部門が従業員×月額2,000円(税抜)を上限に用意します!
  ・上記の飲み物以外にも全員が飲みたいと思うドリンクを提案する事も可能です!
・屋内全面禁煙(オフィスビル1Fに屋外喫煙所あり)

<休日・休暇>
年間休日143日(土日祝&年末年始+リフレッシュ休暇10日+有給休暇10日)
土日祝休み
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
リフレッシュ休暇
有給休暇を入社日に付与
半年に一度連続5日間(年2回10日間)のリフレッシュ休暇
※ 土日含めて9連休

<選考フロー>
書類選考→1次面接→最終面接→内定
<エージェントからのコメント>
・代表取締役が株式会社ユーザベース創業時よりチーフテクノロジストとして同社のプロダクトであるSPEEDA、NewsPicks、FORCASの基礎を作り上げ、マザーズ上場を経験しています。
エンジニアとしても経営者としても経験豊富です。
・現在は代表取締役を含む社員全員が週1回の経営会議に参加。
YESDOの運営に関わる大事な部分から採用の意思決定まで全員が同じベクトルを向いて推進できるスタートアップならではの組織体制です
・プロダクト愛の強い組織であり、プロダクトの成長や会社の成長(0→1→100)を見据えて取り組んでいます
・書籍購入制度や有料勉強会、カンファレンスの参加費用支援も用意しており勉強会やイベントについては就業時間内に参加可能
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