カスタマーサクセス・マネージャー/リーダー候補求人ご紹介例

カスタマーサクセス・マネージャー/リーダー候補の求人ご紹介例です。
こちらのページに記載している求人はあくまで一例です。
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SaaSビジネスチャットの圧倒的成長を牽引するカスタマーサクセス(オンボーディングリーダー)
(Chatwork株式会社)
<事業内容>
Chatwork株式会社は導入社数27.3万社を超えるビジネスチャットサービス事業を中心に展開しており、
日本国内で利用者数No.1のチャットサービスを提供しています。
<仕事内容>
お客様がもつ顕在化していない経営課題や業務課題などの解決策として、Chatworkを用いた業務効率化などのソリューション提案を、電話・web会議ツールを活用し、
お客様へ利用定着いただくための提案活動を担っていただくポジションです。
Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。
【主な業務内容】
・導入企業のオンボーディング(Chatworkを使い始めから使いこなすまでのサポート)
・導入プロセスの改善・ドキュメント化および社内メンバーへの展開
・利用状況のモニタリングと利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・要望ヒアリングとプロダクト/開発部門への機能改善の提案
<求める人材>
・チームマネジメント経験(5名以上の組織)
・法人営業(特にルート営業)、プリセールスでの活動経験
・お客様や社内のメンバーと、自らコミュニケーションを取り業務を遂行するスキル
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
600万円~1000万円
※給与詳細は前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定します。予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
<エージェントからのコメント>
日本のビジネスチャットの普及率は、まだ30%未満。メールのみ使用して業務をしている企業が大半です。
Chatwork社は中小企業をターゲットに、2021年~2024年を最重要フェーズとしてシェア獲得の投資を進め、中小企業No.1ビジネスチャットとしてのポジション確立とあらゆるビジネスの起点となるビジネス版スーパーアプリとしてのプラットフォーム化を進めています。
事業としての将来性/成長性や働きやすさの観点から大変おすすめの企業の1つです
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建築業界の生産性を高めるSaaSのカスタマーサクセス(リーダー候補)募集!
(BRANU株式会社)
<事業内容>
BRANU株式会社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションに取り組むテックカンパニーです。建設業界は巨大産業でありながらまだまだアナログな部分が多く、ICTによる生産性向上があたり前になれば、今まで以上に日本を牽引する重要な産業になります。

私たちは「建設業界をアップデートする。」をビジョンに、建設中小企業の経営課題の解決と生産性の向上を目的としたさまざまなサービスを展開しています。
<仕事内容>
・導入プログラムやプレイブックの作成
・ヘルススコア定義の策定
・オンボーディング(操作説明)の実施
・オンボーディング後、問い合わせに対する対応
・活用方法の提案/改善
・ツールに対する要望の回収、開発側へのフィードバック
・カスタマーサクセスチームの全体マネジメント
<求める人材>
SaaSのカスタマーサクセス実務経験者
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
450万円~600万円
<エージェントからのコメント>
建築業界向けに業務支援系SaaSを2020年リリース。
Webマーケティング支援事業で安定収益を確保しながらSaaS事業に投資していき、
建設業界でのプラットフォーム戦略を推進しています。
カスタマーサクセスチームは2021年7月に発足したばかり。
カスタマーサクセス立ち上げタイミングかつ市場規模の大きい業界で
成長性が期待できるSaaSのポジションが魅力的な点です。
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介護事業者向けSaaSのカスタマーサクセスマネジャー
(株式会社エス・エム・エス)
<事業内容>
医療、介護、キャリア、ヘルスケア、シニアライフの5分野で、高齢社会に役立つさまざまな情報サービスを展開
<仕事内容>
現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、『カイポケ』利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。

具体的には、
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・チームメンバーのマネジメント
・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集
・デジタル/リアルでのサクセスを実現するための企画・基盤構築・シナリオ設計
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
等を行っていただきます。
<求める人材>
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験2年以上
・CSの体制を構築(マネージメント)
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験
・定量と定性の考え方をミックスできる
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
730万円~1000万円
<エージェントからのコメント>
ICT化にまだまだ課題の大きい介護業界に業務生産性を高めるSaaSの提供を中心に、経営全般をサポートする採用支援・営業支援・金融支援など各種サービスを複合したプラットフォームビジネスを展開。
日本有数の成長市場である介護業界において、順調に事業成長をしているカイポケのプラットフォーム戦略にカスタマーサクセスマネジャーとして携わることができます。
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【IPO準備中のAITechベンチャー】AIマーケティングサービス(SaaS)カスタマーサクセスマネジャー
(AIQ株式会社)
<事業内容>
人口知能によるプロファイリング技術を基に企業と個人の新しい繋がりを創るプラットフォームを提供するAIスタートアップ企業です。
<仕事内容>
当社は特許取得のプロファイリングAIエンジン「LiveReal」を初めとした技術を強みに、
ネット上の写真、動画、テキスト等の情報をAIが複合的に解析し、
多彩なプロダクト、サービスを展開します。
プロダクト・マーケティングサービス(SaaS)の一つである「AISIGHT」の
カスタマーサクセスマネージャーとして、
お客様のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
また、部下のマネージメントをお願いし、チーム成果の最大化も期待します。
<求める人材>
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験2年以上
・CSの体制を構築(マネージメント)
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験
・定量と定性の考え方をミックスできる
<勤務地>
東京都新宿区
<年収例>
500万円~800万円
<エージェントからのコメント>
“面白いこと”を探してチャレンジを続ける落ちついた雰囲気のベンチャーです。
人柄よい方が多く働きやすい環境であることも特徴です。
特許技術であるプロファイリングAIエンジン「LiveReal」やインスタグラムユーザー700万人の生成済プロファイリングデータにより参入障壁を設け、ヒトの見えない領域までをテクノロジーを通し可視化することで新しいマーケティングサービスを展開しています。
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【1人目のカスタマーサクセス】SaaS管理の非効率を開放するSaaS管理プラットフォームのカスタマーサクセス
(株式会社イエソド)
<事業内容>
主にIT系スタートアップベンチャーの管理部門向けにSaaS管理の非効率を解消するBtoBクラウドサービス「YESOD(イエソド)」を提供
<仕事内容>
・導入後のオンボーディングプログラムの設計、運用
・お問い合わせ対応
・アップデート機能の周知
・ユーザーの活用促進
・契約更新に向けたアプローチ、対応
・活用事例の収集/形式知化(オウンドメディアの運用)
・プロダクト開発チームへの要望連携
※上記は最初から全てお一人にお任せする業務ではありません。
セールスチームと支えあいながら進めていただきます。
<求める人材>
・顧客の業務改善を目的としたカスタマーファーストの心構え
・無形サービスのBtoB(WEBサービス、アプリ、SaaSなど)商材での下記項目のうちいずれか1つ以上(いずれも目安1年以上)
 ・カスタマーサクセスのご経験
 ・インサイドセールス(プリセールス/ポストセールス)
 ・人事労務のご経験
 ・情報システム部門でのシステム導入・運用に纏わる業務のご経験
<勤務地>
東京都千代田区
<年収例>
420万円~810万円
<エージェントからのコメント>
・代表取締役が株式会社ユーザベース創業時よりチーフテクノロジストとして同社のプロダクトであるSPEEDA、NewsPicks、FORCASの基礎を作り上げ、マザーズ上場を経験しています。
エンジニアとしても経営者としても経験豊富です。
・現在は代表取締役を含む社員全員が週1回の経営会議に参加。
YESDOの運営に関わる大事な部分から採用の意思決定まで全員が同じベクトルを向いて推進できるスタートアップならではの組織体制です
・プロダクト愛の強い組織であり、プロダクトの成長や会社の成長(0→1→100)を見据えて取り組んでいます
・書籍購入制度や有料勉強会、カンファレンスの参加費用支援も用意しており勉強会やイベントについては就業時間内に参加可能
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