コンサルティング要素の強いカスタマーサクセス求人ご紹介例

コンサルティング要素の強いカスタマーサクセス求人ご紹介例です。
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AIを活用した動画自動編集ツール「Video BRAIN」のカスタマーサクセス
(株式会社オープンエイト)
<事業内容>
自社サービス・ツール・テクノロジーを持ったベンチャー企業として、誰でも簡単に動画が作成できるVideo BRAINおよびコンテンツ分析ができるInsight BRAINを中心とした、SaaS事業およびAPI・MLaaS事業を展開しています
<仕事内容>
「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、
実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。

<具体的な業務>
・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施
(Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する)
・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ
・各種レポート作成
<求める人材>
・BtoB SaaSサービスの営業経験、またはWeb マーケティング、サービスの営業経験
・及び顧客の課題解決をリードした経験
・課題発見、施策立案、推進に関する具体的な経験
<勤務地>
東京都新宿区
<年収例>
600万円~900万円
*シニアカスタマーサクセスポジションの場合1,000万円~1,200万円
<エージェントからのコメント>
動画領域におけるリーディングカンパニーを目指し、5G・DX・オンライン化などの市場変化における後押しも踏まえ、今後大きく成長が期待できることからこれまで総額約70億円を調達しています。
主にマーケティング領域や採用領域で活用されており、マーケティング観点での動画の効果的な活用方法からクオリティの高い動画を作成していく方法論を提示し顧客の成功に貢献します。
カスタマーサクセスとして高度なコンサルティングスキルと戦略性が求められるため、難易度の高いカスタマーサクセスにチャレンジしたい方にとっておすすめなポジションです。
>>求人の詳細を確認する
【国内No1シェア】オン/オフ統合マーケティング分析SaaSのカスタマーサクセス(大手担当)【超有名ブランドの広告予算年間数十億円の予算配分を動かす経験】
(株式会社サイカ)
<事業内容>
「データ分析を民主化し、マーケティングの適正評価を民主化する」をミッションに統計学×プロダクト×事業支援をソリューションに事業を展開しております。
オンライン、TVCMなどのオフライン広告、および外部要因など統合分析し、それぞれの広告効果を可視化することができるプロダクト「ADVA MAGELLAN」を通して、日本のマーケッターを進化させることを目標のひとつにしております。
また、日本有数のSaaSスタートアップ企業として成長し続けており、自社プロダクトは広宣費トップ100社のうち10%以上の企業で導入していただいております。
サービスリリースからわずか2年で、オンライン・オフライン分析ツールとして国内シェアNO.1にまで成長しています。
<仕事内容>
・クライアントのマーケティング課題の整理
・プロジェクト全体の進行管理やファシリテーション
・オンオフ統合マーケティング戦略の立案(IMC)
・MAGELLANリテンションのための契約交渉
・ニーズの深堀りやアップセル提案
・提案資料作成
<求める人材>
PJ期中においては、クライアントの抽象的なマーケティング課題を抽出し、広告効果の見える化・予算配分シミュレーションを行い、クライアントである経営層の戦略/戦術における意思決定の支援~契約交渉までをおまかせします。
高単価かつエンタープライズ企業の経営層への商談のため、顧客分析をしっかりとおこない、潜在ニーズの顕在化・整理、踏み込んだ提案をする必要があります。
エンタープライズ企業×高単価SaaSの営業力+課題整理×事業戦略支援のコンサルティング力を体系的に実践することができ、カスタマーサクセスとして圧倒的に市場価値をあげることが可能です。
■具体的な業務
・クライアントのマーケティング課題の整理
・プロジェクト全体の進行管理やファシリテーション
・オンオフ統合マーケティング戦略の立案(IMC)
・MAGELLANリテンションのための契約交渉
・ニーズの深堀りやアップセル提案
・提案資料作成
<勤務地>
東京都千代田区
<年収例>
600万円~900万円
<エージェントからのコメント>
マーケティング支援から事業をスタートする会社が多い中、統計コンサルティングの事業からスタートしています。
CEOの平尾様がまだ中学生であったころ、経営者である父の会社が倒産した経験からカリスマ的な経営者に頼らずデータをもとに経営の意思決定ができ理不尽なことが起きない世の中を作りたいとの思いから会社をスタートさせています。
商談対象が大手企業のマーケティング責任者などであるため、エンタープライズ企業×高単価SaaSの営業力+課題整理×事業戦略支援のコンサルティング力を体系的に実践することができ、カスタマーサクセスとして圧倒的に市場価値をあげられる点が魅力です
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【リアル産業のDX推進】自社プラットフォームやSaaS導入済み企業へのカスタマーサクセス
(株式会社Speee)
<事業内容>
◇イエウール
一戸建てやマンション、アパート、土地、ビル、倉庫などのあらゆる不動産査定を考えている方に複数の不動産会社の一括査定をオンラインで提供。
より高く家を売りたいユーザにとって最適なな不動産会社を見つけることが可能。
◇ヌリカエ
リフォームの無料見積もりが複数の企業に一括で可能。
独自の加盟基準を満たすリフォーム会社だけを厳選、さらに加盟後にお客様からのクレームの多い企業は退会いただく仕組みとなっており、常に優良な企業をご紹介。
◇ケアスル
理想の施設が見つかる有料老人ホーム検索サイト

<<今後の方向性>>
祖業のマーケティングDX事業により培ったマーケティングスキル/ノウハウを不動産DX事業に応用し、メインの事業ドメインとして更なる拡大を目指す。
不動産×集客支援にとどまらずDX化の領域を広げていきながら不動産以外のインダストリーにも展開していく計画。
<仕事内容>
・DX事業本部にて、自社プラットフォームやSaaSを導入済み企業に対してのカスタマーサクセス(CS)業務を担当いただきます。
・レガシー産業のDX化においては、単にサービスを導入いただくだけではDX化がスピーディに進まないため、CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。
・単なるプロダクトの説明や担当窓口としての機能ではなく、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。
・難易度は高いながらもクライアントの中枢まで入り込める面白さがある業務です。

▼具体的には:
・イエウール、ヌリカエ、ケアスル等の自社プラットフォーム、AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクトを導入済み顧客に対する、サービス利活用コンサルティング。
・クライアントの意識改革や組織変革、制度変革を通した事業コンサルティング。
・CS活動で得た情報をもとに、新規事業、新規機能の企画・立案。加えて同プロジェクトのプロジェクトマネジメント
<求める人材>
・セールスにおいて、「他人に比して優秀である」という自信がある方
・顧客向け企画提案のご経験が1年以上ある方
※法人/個人/業界は問いません
※ご経験年数よりも「自信がある」、「自信を話術で説明できる」を優先します
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
400万円~750万円
<エージェントからのコメント>
ヒットしている1プロダクトを成長させ、会社の成長に繋げているベンチャー企業が多い状況に対し、
Speeeはビジネスモデルの異なるプロダクトを複数成長させています。
現在10の事業があり、各事業ごとにマーケターやセールス、カスタマーサクセスを配置しチームで密にコミュニケーションを取りながら事業成長を追っていっています。
そのため、職種ごとの縦割りが起きず事業全体の視点をそれぞれのプレイヤーが持つことができます。
そのため事業全体を伸ばす、という視点を持つことができやすく、新規事業化にも積極的な文化でもあるため事業責任者なるの機会提供が大きいことも特徴です。

本ポジションはの意識改革や組織変革、制度変革含めた事業コンサルティング的な立場で、顧客の成功を実現するというカスタマーサクセスの醍醐味を高いレベルで経験することが可能です。
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