業務効率化を実現するSaaSのカスタマーサクセス求人ご紹介例

業務効率化を実現するSaaSのカスタマーサクセス求人ご紹介例です。
こちらのページに記載している求人はあくまで一例です。
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【大企業ターゲットのホリゾンタルSaaS】あらゆるソフトウェアユーザーの”わからない”を解消する操作ガイドSaaSのカスタマーサクセス
(テックタッチ株式会社)
<事業内容>
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで誰でもシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。
日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは世界のユニコーン企業*たち!
*ユニコーン企業とは:評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと

現在のクライアント数は35社を超え、そのほとんどがエンタープライズ企業様!
爆発的に製品の導入企業が増加中で、利用アカウント数は46万アカウントを超えました!(2021年9月現在)
<仕事内容>
◆具体的な仕事内容
・お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
・課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形(ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい)に落とし込む設計を行う
・お客様のガイド作成のサポート(ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで)
・利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく
・顧客の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う
<求める人材>
以下いずれかの経験
-大企業向けなど非定型のITテクニカルサポート(2年以上)
-ウェブディレクター(2年以上)
-大企業向けなどハイタッチなカスタマーサクセスマネージャー経験(1年以上)
-ITコンサルティングファームでの経験(1年以上)
<勤務地>
東京都千代田区
<年収例>
~840万円 + 全社ボーナス + SO付与
<エージェントからのコメント>
DXの流れで様々なSaaS・システムが提供されていますが実際に現場で使いこなす部分でボトルネックになっているケースがよくあります。
このボトルネックの解消は一大テーマになる可能性があり、今後の成長が非常に期待の持てる企業様です。
働いている方たちの人柄も大変よく階層のない組織形態などユニークな制度を取り入れています。
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建築業界の生産性を高めるSaaSのカスタマーサクセス(リーダー候補)募集!
(BRANU株式会社)
<事業内容>
BRANU株式会社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションに取り組むテックカンパニーです。建設業界は巨大産業でありながらまだまだアナログな部分が多く、ICTによる生産性向上があたり前になれば、今まで以上に日本を牽引する重要な産業になります。

私たちは「建設業界をアップデートする。」をビジョンに、建設中小企業の経営課題の解決と生産性の向上を目的としたさまざまなサービスを展開しています。
<仕事内容>
・導入プログラムやプレイブックの作成
・ヘルススコア定義の策定
・オンボーディング(操作説明)の実施
・オンボーディング後、問い合わせに対する対応
・活用方法の提案/改善
・ツールに対する要望の回収、開発側へのフィードバック
・カスタマーサクセスチームの全体マネジメント
<求める人材>
SaaSのカスタマーサクセス実務経験者
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
450万円~600万円
<エージェントからのコメント>
建築業界向けに業務支援系SaaSを2020年リリース。
Webマーケティング支援事業で安定収益を確保しながらSaaS事業に投資していき、
建設業界でのプラットフォーム戦略を推進しています。
カスタマーサクセスチームは2021年7月に発足したばかり。
カスタマーサクセス立ち上げタイミングかつ市場規模の大きい業界で
成長性が期待できるSaaSのポジションが魅力的な点です。
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【ニッチトップNo.1シェアSaaS】入金消込・債権残高管理特化SaaSのカスタマーサクセス【リモートワーク可】
(株式会社アール・アンド・エー・シー(R&AC))
<事業内容>
弊社は入金消込/債権管理業務で困っている人をHappyにしていく事業を展開しています。
この業務分野は、いまだにシステム化が推進されておらず、多くの企業が手作業にて対応している分野です。
弊社は、本業務の課題解決に専門特化したVictory-ONEというSaaSプロダクトでこの世の中を変えていこうとしています。
NTTコミュニケーションズ/カシオ計算機/日本航空/TOTO/など、エンタープライズカンパニーからスモールビジネスカンパニーまで、
幅広いユーザーのご支持を受けて約700社の企業に導入されています。
<仕事内容>
法人向けSaaS製品『V-ONEクラウド』の初期導入支援、利用定着化、お問い合わせ対応、解約防止施策の実施等を行っていただきます。
ご契約いただいた法人顧客に対し、課題のヒアリング、製品・業務フローの操作説明、活用提案を行い、『V-ONEクラウド』を活用していただき、業務効率化を実現することがミッションとなります。
まだ少人数のチームですので、今後のチーム体制強化につながる施策(社内マニュアルの整備、運用改善、教育プログラムの構築等)も積極的に提案いただけることを期待します。
<求める人材>
いずれか一つの経験がある方
・業務系システムや法人向けサービスの導入支援・カスタマーサポート経験
・システムのコンサルティングセールス経験
・Webディレクター、SE職などシステム関係の折衝経験
<勤務地>
東京都中央区
<年収例>
350万円~600万円
<エージェントからのコメント>
ニッチトップシェアNo1のSaaSを提供しており、競合も少なくニーズの強い(課題解決性の高い)サービスであるため顧客にしっかり価値提供できるサービスのカスタマーサクセスを担当することができます。
業務定着を狙い主にオンボーディング活動を行います。業務定着が完了するまで数ヶ月程度伴走をしていきます。
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【ヘルスケア×HR】従業員の健康管理SaaS「Carely(ケアリー)のカスタマーサクセス(ハイタッチ)募集!
(株式会社iCARE)
<事業内容>
日本の企業には、従業員の健康を管理していく法律上の義務があります。
具体的には、健康診断・ストレスチェック・長時間労働管理・産業医面談などがありiCAREでは、これらを”カンパニーケア”と呼んでいます。

iCAREは『カンパニーケアの常識を変える』というミッションを実現すべく企業が抱える非常に複雑な健康管理業務を4分の1に効率化する健康管理システム「Carely(ケアリー)」を提供しています。
<仕事内容>
セールスチームが獲得したクライアントの健康管理業務がスムーズにいくよう、業務設計の再構築や継続的なCarelyの活用促進を担って頂きます。

【具体的には】
・Carelyユーザー向けに、業務改善コンサルティングの企画立案及び実行
・Carely活用促進のためのカスタマーマーケティング業務
・契約更新率向上のための戦略立案及び実行
<求める人材>
・iCAREのCREDOを体現できる方
・インターネットや新しいテクノロジーが大好きでキャッチアップが苦ではない方
・対法人の顧客折衝の経験がある方
・卓越したコミュニケーション能力と課題整理〜解決する能力をお持ちの方
<勤務地>
東京都渋谷区
<年収例>
400万円~700万円
<エージェントからのコメント>
カンパニーケアというユニークな領域でサービスを提供しています。
競合も少ない領域であり、かつ提供価値が高いため顧客からの問い合わせも多くカスタマーサクセスとして顧客満足度の高いサービスを扱うことができます。
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営業管理・勤怠管理・経費精算SaaSのカスタマーサクセス
(株式会社ラクス)
<事業内容>
『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。
№1商材を複数持ち、お取引社数は66,000社に上ります。
<仕事内容>
自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及びシステム導入コンサルティングを行って頂きます。
※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。
<求める人材>
▽社会人経験3年以上
▽下記いずれかのご経験2年以上
・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験
・IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでの経験(インバウンド)
<勤務地>
東京都渋谷区
<年収例>
480万円~710万円
<エージェントからのコメント>
クラウドサービスを他社に先駆けて取り組んでおり、早期の事業化に成功しています。
設立以来19期連続で売上増であり、導入企業数も順調に増えており、
業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
また、SaaSプロダクトの豊富も特徴で、業界トップクラスです。
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介護事業者向けSaaSのカスタマーサクセス
(株式会社エス・エム・エス)
<事業内容>
医療、介護、キャリア、ヘルスケア、シニアライフの5分野で、高齢社会に役立つさまざまな情報サービスを展開
<仕事内容>
介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを担って頂きます。
▽具体的な業務内容
・コミュニケーション戦略策定・実行
・サービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・LTV(Life Time Value)の向上を前提としたマネジメントするためのKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・カイポケ会員のビジネス貢献に寄与するための経営支援サービスのマッチング(顧客分析・セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング・施策立案/実行)
・成果を最大化するためのカイポケ内の隣接機能との連携・OPS構築
<求める人材>
・自身の経験(成功・失敗)を抽象的・汎用的に解釈・整理し、知見化するスキル
・自身/他者(他社)の成功体験・ノウハウを第三者に伝え、成功に導いた経験
・WEBマーケティング/CRM/カスタマーサクセスのいずれかの領域におけるデジタルマーケティング/コミュニケーション業務経験(企画・実行・効果検証までのPDCA)
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
500万円~700万円
<エージェントからのコメント>
ICT化にまだまだ課題の大きい介護業界に業務生産性を高めるSaaSの提供を中心に、経営全般をサポートする採用支援・営業支援・金融支援など各種サービスを複合したプラットフォームビジネスを展開。
日本有数の成長市場である介護業界において、順調に事業成長をしているカイポケのプラットフォーム戦略にカスタマーサクセスとして携わることができます。
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【1人目のカスタマーサクセス】SaaS管理の非効率を開放するSaaS管理プラットフォームのカスタマーサクセス
(株式会社イエソド)
<事業内容>
主にIT系スタートアップベンチャーの管理部門向けにSaaS管理の非効率を解消するBtoBクラウドサービス「YESOD(イエソド)」を提供
<仕事内容>
・導入後のオンボーディングプログラムの設計、運用
・お問い合わせ対応
・アップデート機能の周知
・ユーザーの活用促進
・契約更新に向けたアプローチ、対応
・活用事例の収集/形式知化(オウンドメディアの運用)
・プロダクト開発チームへの要望連携
※上記は最初から全てお一人にお任せする業務ではありません。
セールスチームと支えあいながら進めていただきます。
<求める人材>
・顧客の業務改善を目的としたカスタマーファーストの心構え
・無形サービスのBtoB(WEBサービス、アプリ、SaaSなど)商材での下記項目のうちいずれか1つ以上(いずれも目安1年以上)
 ・カスタマーサクセスのご経験
 ・インサイドセールス(プリセールス/ポストセールス)
 ・人事労務のご経験
 ・情報システム部門でのシステム導入・運用に纏わる業務のご経験
<勤務地>
東京都千代田区
<年収例>
420万円~810万円
<エージェントからのコメント>
・代表取締役が株式会社ユーザベース創業時よりチーフテクノロジストとして同社のプロダクトであるSPEEDA、NewsPicks、FORCASの基礎を作り上げ、マザーズ上場を経験しています。
エンジニアとしても経営者としても経験豊富です。
・現在は代表取締役を含む社員全員が週1回の経営会議に参加。
YESDOの運営に関わる大事な部分から採用の意思決定まで全員が同じベクトルを向いて推進できるスタートアップならではの組織体制です
・プロダクト愛の強い組織であり、プロダクトの成長や会社の成長(0→1→100)を見据えて取り組んでいます
・書籍購入制度や有料勉強会、カンファレンスの参加費用支援も用意しており勉強会やイベントについては就業時間内に参加可能
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HRテック企業のカスタマーサクセス
(HRクラウド株式会社)
<事業内容>
自社開発の新卒採用クラウドツール「採用一括かんりくん」を中心に、新卒紹介事業や新卒採用の支援業務など幅広く手掛けています
<仕事内容>
・営業が取ってきた企業様のキャリアクラウド導入サポート
・クライアントからの質問、要望の対応
・リピート率向上のための施策立案、実行
・アップセール、クロスセールスの施策立案、実行
<求める人材>
カスタマーサクセスの経験あり
マネジメント経験
<勤務地>
東京都千代田区
<年収例>
400万円~600万円
<エージェントからのコメント>
設立から7年目のHRテックのベンチャー企業です。
平均年齢28歳の35名のメンバーがベンチャー・スピリッツを発揮してどこにも負けないプロフェッショナル集団を目指しています。
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クラウド人事労務ソフトSmartHRのカスタマーサクセス(キャリアチェンジ枠)
(株式会社SmartHR)
<事業内容>
企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトSmartHRの提供
<仕事内容>
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動
<求める人材>
・既存顧客の営業担当として顧客課題解決の経験3年以上
・もしくは、企業の基盤となる大規模商材の深耕営業経験3年以上
・もしくは、お客様の成功や満足をミッションとしたお客様対応の経験3年以上
・チームで協働する能力
・業務ツールの利用経験などのITリテラシー
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
400万円~800万円
<エージェントからのコメント>
面接やオファー時に希望年収を聞かず、経験や能力、期待する役割、社内の水準などをもとにオファー年収を決めるユニークな取り組みをされています(フラットに評価し、既存社員との不公平感を無くすため)。
労務管理クラウドでシェアNo1でありながらもさらなるシェア拡大余地がありプラットフォーム化などまだまだやることが山のようにあるようです。
社内チャットグループの9割以上がオープン、経営会議議事録が全社員に公開されるなどオープンなカルチャーです。
また、プラットフォーム化やクラウド上に蓄積した人事データ活用を目指すなど今後の展開に期待がもてます。
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BtoB向けSaaSPlus a Boxモデルのカスタマーサクセス⽴ち上げ担当
(TerraDrone株式会社)
<事業内容>
テラドローンはグローバル市場に打って出る日本発世界No.1を目指す、ドローン含めたエアモビリティのスタートアップ企業です。
本社を東京におき、全国6支社と海外2か所に拠点を構え、国内外にてドローンを用いたレーザー・写真測量を実施、高精度3次元図面を短時間で作成、施工管理に役立つサービスを提供。
<仕事内容>
・Terra Lidarの生産管理(QCD改善、販売オペレーション構築)
・現場での導入指導
・導入企業様のアフターサポート及び満足度調査
・開発チームへのフィードバック
<求める人材>
・テラドローンのミッションへの共感
・四年制大学を卒業し理工系分野での学士以上の学歴を有する事。(高専卒可)
・専門知識を生かししつつも、他分野への関心を持ち、フィールドワークや現場での課題解決に取り組める事。
<勤務地>
東京都渋谷区
<年収例>
300万円~500万円
<エージェントからのコメント>
創業後4年でドローンサービス世界No1まで急成長した企業でハードウェア×SaaSのカスタマーサクセス立ち上げという貴重な経験を積むことができます。
さらに世界各国へグローバルにビジネス展開、且つ最先端技術を強みにした同社で、世界を舞台にした大きな自己裁量のある機会と真のグローバル人材としてのビジネススキルを自身の力で切り拓いていく機会を得ることができます。
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人事向けAll in Oneクラウドサービスjinjerのカスタマーサクセス
(株式会社ネオキャリア)
<事業内容>
国内初人事向けプラットフォームサービス「jinjer」により、これまでブラックボックス化していた人事領域データの一括管理を実現
<仕事内容>
『jinjer』のカスタマーサクセスをお任せします。主に営業が受注したjinjer導入予定企業様のオンボーディングを担います。
お客様が一日でも早く自走できるよう、伴走して頂きます。
また、既存の契約企業様に対してjinjerのアップグレード(アップセル)のご提案も行っていただき、多種多様なjinjerの機能を一つでも多くご導入頂けるよう営業活動を行って頂きます。
<求める人材>
・エクセル、パワーポイント等を用いた業務経験をお持ちの方
また、下記いずれかのご経験をお持ちの方
・販売接客のご経験1年以上
・営業(法人/個人問わず)のご経験1年以上
<勤務地>
東京都新宿区
<年収例>
360万円~650万円
<エージェントからのコメント>
・積極的に若手事業責任者候補を育てており、2年目以降はリーダーやマネージャーに昇進し、結果が伴えば新規事業を任される等、キャリアアップが明確化されています
・同じ事業部内での異動もでき、別の事業部への異動希望も年2回出すことができます
・プロダクト開発も強みであり、同じフロアにいるエンジニアもいるので要望も上げやすくプロダクトの改良スピードが早いです
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SaaSビジネスチャットの圧倒的成長を牽引するカスタマーサクセス(オンボーディングメンバー)
(Chatwork株式会社)
<事業内容>
Chatwork株式会社は導入社数27.3万社を超えるビジネスチャットサービス事業を中心に展開しており、
日本国内で利用者数No.1のチャットサービスを提供しています。
<仕事内容>
お客様がもつ顕在化していない経営課題や業務課題などの解決策として、Chatworkを用いた業務効率化などのソリューション提案を、電話・web会議ツールを活用し、
お客様へ利用定着いただくための提案活動を担っていただくポジションです。
Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。
<求める人材>
法人営業の経験(1年以上)
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
400万円~600万円
<エージェントからのコメント>
日本のビジネスチャットの普及率は、まだ30%未満。メールのみ使用して業務をしている企業が大半です。
Chatwork社は中小企業をターゲットに、2021年~2024年を最重要フェーズとしてシェア獲得の投資を進め、中小企業No.1ビジネスチャットとしてのポジション確立とあらゆるビジネスの起点となるビジネス版スーパーアプリとしてのプラットフォーム化を進めています。
事業としての将来性/成長性や働きやすさの観点から大変おすすめの企業の1つです
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次世代デジタルキーのカスタマーサクセス
(株式会社ビットキー)
<事業内容>
・次世代鍵bitkeyの企画・開発・運用
・bitkeyを利用したスマートロックの開発・製造・販売・運用
・bitkeyを利用したサービスプラットフォームの企画・開発・運用
<仕事内容>
・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション
・運用提案やアップセル販売
・新製品に関する情報の収集と可視化
・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり
・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール(資料・動画など)の企画立案と作成の推進
・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案。(※インハウスのデザイナーや、委託先のデザイナーと一緒にプロダクト改善を立案します。)
・新プロダクト/サービスをリリースするための、顧客体験の設計と開発への機能提案
<求める人材>
以下いずれかのご経験を3~5年程度有する方。
・大手企業向けの法人営業経験(商材は問いませんが、1つの案件規模が1000万以上で、クライアント現場担当者が相手ではなく部長〜経営レイヤーとの商談をしているイメージ)
・コンサルティングファームでのコンサルタント経験
・カスタマーサクセス、カスタマサポート経験
※カスタマサポート経験者の場合、個人顧客の対応経験は不可。
問い合わせ対応だけではなく、継続率・解約率を目標としていたご経験、顧客フォロー体制の構築などのご経験を必須とします。
<勤務地>
東京都中央区
<年収例>
450万円~700万円
<エージェントからのコメント>
創業から2年たたず資金調達累計額50億を調達しており、数ある国内スタートアップ、ベンチャー企業と比較しても、同社のポテンシャルの高さがうかがえます。
ワークスアプリケーションなど有名ITベンチャーやリクルート、大手メーカー、コンサルティングファームなど、様々な業界から集まった優秀なメンバーと切磋琢磨できる環境かつCOO直下のため、裁量が大きく、新規事業や新サービスの開発に携わることができる機会や、パフォーマンスに応じたインセンティブ制度があるなど、モチベーション高く働ける環境です。
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こちらのページに記載している求人はあくまで一例です。
まずは会員登録いただき、ご志向やご経歴をおうかがいしながらおすすめの求人をご提案させていただきます。