求人情報

次世代デジタルキーのカスタマーサクセス
(株式会社ビットキー)
<事業内容と今後の事業展開>
■事業内容
・次世代鍵bitkeyの企画・開発・運用
・bitkeyを利用したスマートロックの開発・製造・販売・運用
・bitkeyを利用したサービスプラットフォームの企画・開発・運用

■これまでと今後の事業展開
・2018年8月創業、2期目のテクノロジーカンパニーです。
・創業からこれまでの累計資金調達学は50億超。日本の歴史でも類をみないスピードで成長中です。
・東京、宮崎の2拠点で展開。海外進出も視野に入れています。
・12名でスタートし、現在は100名を超えるチームへ。
ITメガベンチャー、大手メーカー、外資コンサルなど様々な業界から集まってきた様々なプロフェッショナルが活躍中です。

テクノロジーの力で、あらゆるものを安全で便利で気持ちよく『つなげる』。これが、株式会社ビットキーのミッションです。
独自開発の分散テクノロジーにより本人認証と権利移転のプラットフォームを開発・運営している同社では、現在スマートロックを中心とした「Tobira事業」がメイン事業となっており、2019年4月に販売を開始した初期費用ゼロのサブスクリプションモデル電子錠「bitlock LITE」が11万台超えで国内累計販売台数No.1を記録。
また一般消費者に販売するだけではなく、大阪ガスなどの異業種との提携・導入が進むなど、同社の急成長ぶりに業界内外から注目が集まっております。

ただ、同社が目指している姿は単なる”カギ屋”ではありません。
今や、日常にある様々なものがインターネットで繋がる時代になり、それは今後ますます加速していきます。

・通販サイトで注文した商品が届く日に、配送業者に配達時間帯の一度きりのオートロック解除の許可を送り、自宅マンションの玄関ドア前まで届けてもらうよう指定する。
・顔認証に対応した駅のゲートは、通るだけで運賃が自動的に電子マネーで精算される。駅を出たところにあるコンビニエンスストアでの買い物も、精算は顔パスになっていて、レジに並ぶ必要はない。
・ある日、好きなアーティストのライブに行った際も、コンサートチケットを顔認証とひも付けておいたので、ライブ会場への入場もゲートを通るだけ。
席を探して座るときも、仮に間違った席に座っても、スマホからのアラート音でお知らせしてくれる。

こんなSFのような未来を、デジタルID連携・認証と権利処理のプラットフォームで実現しようとしている
テクノロジースタートアップこそが同社なのです!

<仕事内容>
同社は、家や車、身分証明証といった生活に関わるあらゆる「カギ」や「ID」を安全に、
一元的に管理するデジタルキー基盤を開発しています。

同社のカスタマーサクセスは、導入後のお客様と向き合いつつ、
生まれたばかりのプロダクトを育てる事業成長の中心に立つポジションです。
ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する係ではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、
プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。

配属予定のHome事業では、内見時・退去時の業者間のカギの受け渡しをデジタル化したり、
入居者向けにデジタルキーを使った不在時配送などのサービスを提供することで、
これまで無かった暮らし体験を創っていきます。

【業務内容】
・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション
・運用提案やアップセル販売
・新製品に関する情報の収集と可視化
・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり
・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール(資料・動画など)の企画立案と作成の推進
・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案。(※インハウスのデザイナーや、委託先のデザイナーと一緒にプロダクト改善を立案します。)
・新プロダクト/サービスをリリースするための、顧客体験の設計と開発への機能提案

<求める人材>
以下いずれかのご経験を3~5年程度有する方。
・大手企業向けの法人営業経験(商材は問いませんが、1つの案件規模が1000万以上で、クライアント現場担当者が相手ではなく部長〜経営レイヤーとの商談をしているイメージ)
・コンサルティングファームでのコンサルタント経験
・カスタマーサクセス、カスタマサポート経験
※カスタマサポート経験者の場合、個人顧客の対応経験は不可。
問い合わせ対応だけではなく、継続率・解約率を目標としていたご経験、顧客フォロー体制の構築などのご経験を必須とします。

<給与・年収例>
450万円~700万円

<勤務地・勤務時間>
勤務地:東京都中央区京橋3丁目1−1 東京スクエアガーデン14F(Wework内)
フレックス勤務(コアタイム11:00〜16:00)

<福利厚生・諸手当>
社会保険完備
交通費支給
健康診断

<休日・休暇>
年間休日:120 日
土日祝休み
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
産休・育休
有給休暇
介護休暇

<選考フロー>
書類選考→1次面接(人事)→2次面接(現場責任者クラス)→最終面接(代表もしくは役員クラス)
<エージェントからのコメント>
創業から2年たたず資金調達累計額50億を調達しており、数ある国内スタートアップ、ベンチャー企業と比較しても、同社のポテンシャルの高さがうかがえます。
ワークスアプリケーションなど有名ITベンチャーやリクルート、大手メーカー、コンサルティングファームなど、様々な業界から集まった優秀なメンバーと切磋琢磨できる環境かつCOO直下のため、裁量が大きく、新規事業や新サービスの開発に携わることができる機会や、パフォーマンスに応じたインセンティブ制度があるなど、モチベーション高く働ける環境です。
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