カスタマーサクセス求人情報

【リアル産業のDX推進】自社プラットフォームやSaaS導入済み企業へのカスタマーサクセス
(株式会社Speee)
<事業内容と今後の事業展開>
▼マーケティングDX事業(売上比率55%)
【概要】
事業を通じて蓄積したデータを分析・利活用しながら、マーケティングのプランニングから実行までを持続的に支援するコンサルティングを提供。
広告/ブランディングのデジタル化による部分最適ではなく、バリューチェーン全体(企画→広告→営業/販売→アフターフォロー)を一気通関してDX化支援しクライアントの競争力を高める
【マネタイズ】
・定額コンサルティング料
・マーケティング委託料

▼不動産DX事業(売上比率44%)
【概要】
不動産仲介会社やリフォーム会社などオフラインを中心とした従来型業務のDX化を実施。
集客支援のマッチングプラットフォームを中心に、業務効率化DXソリューションを提供

【具体的な提供サービス】
◇イエウール
一戸建てやマンション、アパート、土地、ビル、倉庫などのあらゆる不動産査定を考えている方に複数の不動産会社の一括査定をオンラインで提供。
より高く家を売りたいユーザにとって最適なな不動産会社を見つけることが可能。
◇ヌリカエ
リフォームの無料見積もりが複数の企業に一括で可能。
独自の加盟基準を満たすリフォーム会社だけを厳選、さらに加盟後にお客様からのクレームの多い企業は退会いただく仕組みとなっており、常に優良な企業をご紹介。
◇ケアスル
理想の施設が見つかる有料老人ホーム検索サイト

<<今後の方向性>>
祖業のマーケティングDX事業により培ったマーケティングスキル/ノウハウを不動産DX事業に応用し、メインの事業ドメインとして更なる拡大を目指す。
不動産×集客支援にとどまらずDX化の領域を広げていきながら不動産以外のインダストリーにも展開していく計画。

<仕事内容>
【デジタルトランスフォーメーション(DX)事業本部について】
・リアル産業に対してデータやテクノロジー、Webの力を使って、バリューチェーンのモダン化・再構築を進めています。
・最先端のテクノロジーを用いた独自アルゴリズムで、データを蓄積・解析・学習するAIにより新しい体験を実現。
・不動産、リフォーム領域については、最後発ながら業界No.1となるサービスとなりました。
・直近はヘルスケア業界にも参入。今後も参入業界を広げていく予定です。
・リアル産業のDX化においては、単一サービスのみでは実現が難しいため、Webプラットフォーム・SaaS・コンサルティング等の新規サービスを連続的に投入中。

※ブランドステートメント「DX Democracy」の紹介 https://speee.jp/news/1841/
※参入産業:ヘルスケア、リフォーム、不動産、土地活用、介護・福祉、中古車

【業務内容】
・DX事業本部にて、自社プラットフォームやSaaSを導入済み企業に対してのカスタマーサクセス(CS)業務を担当いただきます。
・レガシー産業のDX化においては、単にサービスを導入いただくだけではDX化がスピーディに進まないため、CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。
・単なるプロダクトの説明や担当窓口としての機能ではなく、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。
・難易度は高いながらもクライアントの中枢まで入り込める面白さがある業務です。

▼具体的には:
・イエウール、ヌリカエ、ケアスル等の自社プラットフォーム、AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクトを導入済み顧客に対する、サービス利活用コンサルティング。
・クライアントの意識改革や組織変革、制度変革を通した事業コンサルティング。
・CS活動で得た情報をもとに、新規事業、新規機能の企画・立案。加えて同プロジェクトのプロジェクトマネジメント。

※導入サービス事例:イエウール、ヌリカエ、ケアスル等の自社プラットフォーム、AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクト
※クライアントは大手から中小まで、幅広く対峙いただきます。

【募集背景】
新規事業開発、既存事業拡大のための増員

【こんな方におすすめ!】
・アーリーフェーズの事業にて、腕試しをしたい方
・成長産業に身を置き、成長速度を加速させたい方

【キャリアパス】
【Point!】全キャリアパスとも、既存社員において既に昇進/昇格/異動実績があります。

▽スペシャリティ系
・CSリーダー/MGR→新規事業のCS部隊立ち上げ→CS部門統括部長

▽組織開発系
・CSリーダー/MGR→組織開発(HR)系MGR

▽ゼネラル系
・CSリーダー/MGR→新規/既存事業責任者
・CS→マーケティング担当→マーケティング責任者
・CSリーダー/MGR→全社経営企画

▽事業本部異動
・CSリーダー→MI(デジタルマーケ)事業への異動

など、縦にも横にも斜めにも、キャリア開発が可能です。

<求める人材>
・セールスにおいて、「他人に比して優秀である」という自信がある方
・顧客向け企画提案のご経験が1年以上ある方
※法人/個人/業界は問いません
※ご経験年数よりも「自信がある」、「自信を話術で説明できる」を優先します

<給与・年収例>
400万円~750万円

<勤務地・勤務時間>
勤務地:東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル

<福利厚生・諸手当>
社会保険完備
交通費支給
住宅手当
家族手当
勤続手当
結婚祝い金
出産祝い金
パパ立ち会い休暇
マタニティー健診休暇
マタニティー健診補助
年1回社員旅行実施
ノートパソコン支給
書籍購入費負担
定期食事会開催
気分転換スペース(SpeeeCafe)
常備医薬品有り
服装自由
オフィス内全面禁煙 ※ ビル内に共同喫煙室あり

<休日・休暇>
土日祝休み
年末年始休暇
夏季休暇
GW休暇
特別休暇
有給休暇

<選考フロー>
1次面接(人事)→2次面接(配属予定ポジションMGR)→最終面接(配属予定事業責任者)
<エージェントからのコメント>
ヒットしている1プロダクトを成長させ、会社の成長に繋げているベンチャー企業が多い状況に対し、
Speeeはビジネスモデルの異なるプロダクトを複数成長させています。
現在10の事業があり、各事業ごとにマーケターやセールス、カスタマーサクセスを配置しチームで密にコミュニケーションを取りながら事業成長を追っていっています。
そのため、職種ごとの縦割りが起きず事業全体の視点をそれぞれのプレイヤーが持つことができます。
そのため事業全体を伸ばす、という視点を持つことができやすく、新規事業化にも積極的な文化でもあるため事業責任者なるの機会提供が大きいことも特徴です。

本ポジションはの意識改革や組織変革、制度変革含めた事業コンサルティング的な立場で、顧客の成功を実現するというカスタマーサクセスの醍醐味を高いレベルで経験することが可能です。
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