求人情報

クラウド人事労務ソフトSmartHRのカスタマーサクセス(キャリアチェンジ枠)
(株式会社SmartHR)
<事業内容と今後の事業展開>
2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。
SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。
総務省が提供するe-GovAPIと連携し、Web上から役所への申請が可能。煩雑で時間のかかる労務手続き・労務管理から経営者や人事労務担当者を解放します。
2018年に、ユニコーン企業の創出を目指す経済産業省のプログラム「J-Startup」に採択。
2019年には、初の地方拠点となる関西支社を開設。

<仕事内容>
【募集背景】
サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしてカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

SmartHRをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー(CSM)の役割がより一層重要になってきました。

今回、カスタマーサクセスへのキャリアチェンジを検討されている方を対象に、顧客折衝のご経験やお客様の課題に向き合い支援してきたご経験などを基準としたポジションの募集をいたします。
アソシエイトしてカスタマーサクセスの経験を積んでいただき、CSMへとステップアップしていただくことを前提としています。

【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い支援することで、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながらSmartHRの活用を促進することで顧客課題を解決に導く

【業務内容】
◾️ カスタマーサクセス(CSM)の職務概要
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

◾️詳細
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動

【ポジションの魅力】
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
・まだまだ発展途中ではあるものの、カスタマーサクセスの体制が整った環境で業務に集中することができる

<求める人材>
・既存顧客の営業担当として顧客課題解決の経験3年以上
・もしくは、企業の基盤となる大規模商材の深耕営業経験3年以上
・もしくは、お客様の成功や満足をミッションとしたお客様対応の経験3年以上
・チームで協働する能力
・業務ツールの利用経験などのITリテラシー
・SmartHRのミッション、バリューへの共感

<給与・年収例>
400万円~800万円
評価結果に応じて給与改定、ストックオプション付与

<勤務地・勤務時間>
勤務地:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
フレックスタイム制(コアタイム10:15~16:00)

<福利厚生・諸手当>
社会保険完備
交通費支給
資格取得制度
タバコ吸わない手当
入社日に10日の有給付与
リフレッシュ休暇
通勤手当(上限3万円)
引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給)
オフィスコンビニ
お昼寝スペース
セキュア手当
4Kディスプレイ
入社1周年のお祝い
フリーアルコール(毎日18:30~)
シャッフルランチ(毎週水曜)
部活制度(1人 1,500円補助/回)
書籍購入制度
資格保持費用の会社負担(士業など)
勉強会や講座受講の会社負担
男性向け産休制度(2週間の特別有給休暇)
一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)
育児環境を整える補助(10万円支給)

<休日・休暇>
土日祝休み
年末年始休暇
夏季休暇
特別休暇
慶弔休暇
産休・育休
リフレッシュ休暇
有給休暇

<選考フロー>
書類選考→1次面接→最終面接→リファレンスチェック→内定
<エージェントからのコメント>
面接やオファー時に希望年収を聞かず、経験や能力、期待する役割、社内の水準などをもとにオファー年収を決めるユニークな取り組みをされています(フラットに評価し、既存社員との不公平感を無くすため)。
労務管理クラウドでシェアNo1でありながらもさらなるシェア拡大余地がありプラットフォーム化などまだまだやることが山のようにあるようです。
社内チャットグループの9割以上がオープン、経営会議議事録が全社員に公開されるなどオープンなカルチャーです。
また、プラットフォーム化やクラウド上に蓄積した人事データ活用を目指すなど今後の展開に期待がもてます。
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