カスタマーサクセス求人情報
| 【大企業ターゲットのホリゾンタルSaaS】あらゆるソフトウェアユーザーの”わからない”を解消する操作ガイドSaaSのカスタマーサクセス （テックタッチ株式会社） |
| <事業内容と今後の事業展開> ■「テックタッチ」 株式会社について ＝誰もが、“仕事が楽しい”と思える世界を作りたい＝ 「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで誰でもシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。 日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。 ライバルは世界のユニコーン企業*たち！ *ユニコーン企業とは：評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと 現在のクライアント数は35社を超え、そのほとんどがエンタープライズ企業様！ 爆発的に製品の導入企業が増加中で、利用アカウント数は46万アカウントを超えました！（2021年9月現在） （導入企業例） IHI/MS&ADインシュアランスグループホールディングス/鹿島建設/GENDA/商船三井/So-net/損保ジャパン/トヨタ自動車/トランスコスモス/日立物流/富士通/ブックオフコーポレーション/ベルシステム24/ポーラ・オルビスホールディングス/三井不動産/三菱UFJ銀行/代々木ゼミナール ■今後の事業展開 サービスをエンタープライズ企業だけでな <仕事内容> ≪マニュアルのその先へ。システム活用の常識を変えるプロダクトを自社開発！≫ あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービス「Techtouch」のカスタマーサクセスとして、クライアントのシステム導入を成功へ導いてください！ 【仕事内容】 当社は、あらゆるソフトウェアの画面上に操作ガイドを追加し、ユーザーの「操作方法がわからない」という事象を解消するサービスの開発・運営を行っております。 クライアントからは「マニュアル担当者への問い合わせが激減した」「業務効率があがった」などの高い評価をいただいています。 今後も事業拡大していく上で、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するため、課題の特定・活動設計および進捗管理を行う、カスタマーサクセスを募集します。 このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、また将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。 お客様と並走しながらプロジェクトを成功に導く立役者として、力を発揮してみませんか？ 【主な業務内容】 ◆具体的な仕事内容 ・お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ ・課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む設計を行う ・お客様のガイド作成のサポート（ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで） ・利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく ・顧客の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う 【募集背景】 ・現在、本当にたくさんのお客様にテックタッチを導入いただいているのですが、業務フローの構築からご相談に乗る、かなり深いコンサル的要素を持っているため、マンパワーが不足しています。 ・まだ立ち上げてまもないチームのため、テックタッチのベストプラクティスが型化しきれていません。 そのため、高いITリテラシーを持ちながら、お客様の課題に深くまで向き合っていただける（さらに再現性の高い型/仕組みを作っていただける）方にチームに加わっていただきたく、今回の募集を開始しました。 【ポジションのやりがい】 ・エンプラ x CS： 社会に徐々に浸透しつつあるカスタマーサクセスの中でも、高い知見が求められ他職種への応用も効きやすいエンタープライズ向けのスキルを集中的に身に着けることができます ・仕組み/組織づくり： まだまだ発展途上のオペレーションの仕組みの改善や細分化/高度化していく組織作りにも、現場の知見を元に主体的に関わって頂きたいです ・製品開発： CSチームが実地に顧客に接して得られるニーズは当社製品をより良いものにする最も重要な情報のひとつです。顧客に伴走しながら、自社プロダクトをどんどん良くしていきましょう ・ホリゾンタル x SaaS on SaaS： 幅広い業界の幅広い職種に関わるシステムが対象であり、単なる入力作業にとどまらずその背後にある業務高度化やDXニーズまで俯瞰的な理解が構築できます。加えて、テックタッチ独特の「SaaSのサクセスを支援するSaaS」としての複雑さ、そして面白さを体感頂けます ・マネジメントへの近さ： 経営陣と超近距離でディスカッションしながら、スタートアップそのものを育てていくプロセスを経験可能です <求める人材> 以下いずれかの経験 -大企業向けなど非定型のITテクニカルサポート(2年以上) -ウェブディレクター(2年以上) -大企業向けなどハイタッチなカスタマーサクセスマネージャー経験(1年以上) -ITコンサルティングファームでの経験(1年以上) <給与・年収例> ～840万円 + 全社ボーナス + SO付与 <勤務地・勤務時間> 勤務地：東京都千代田区霞ヶ関3-2-5 霞が関ビルディング5階 <福利厚生・諸手当> 【保険】 ・各種社会保険完備 【手当】 ・通勤交通費 ・リモートワーク手当（5,000円/月） 【その他制度】 ・書籍購入制度（上限なし） ・備品購入制度 ・SaaS系ツールの積極的な利用 ・セミナー/勉強会の費用負担（国内であれば上限なし、国外の場合は全員へのプレゼンが必須） ・水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー) ・業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり) ・リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり） ・副業許可制 <休日・休暇> 土日祝休み 年間休日：120日 年末年始休暇 有給休暇 産休・育休 慶弔休暇 <選考フロー> 書類選考 一次面接（会社紹介含む） 二次面接（スキル、インタビュー） 三次面接（コンピテンシー） 最終面接（カルチャーフィット） 日程調整次第ですが、選考終了まで1ヶ月前後を予定しています |
| ＜エージェントからのコメント＞ DXの流れで様々なSaaS・システムが提供されていますが実際に現場で使いこなす部分でボトルネックになっているケースがよくあります。 このボトルネックの解消は一大テーマになる可能性があり、今後の成長が非常に期待の持てる企業様です。 働いている方たちの人柄も大変よく階層のない組織形態などユニークな制度を取り入れています。 |
以下より9Eキャリアに会員登録してください。
具体的な求人情報などご案内させていただきます。
また、ご志向やご経歴をおうかがいしながら他おすすめの求人もご紹介させていただきます。
他のカスタマーサクセス求人も見てみる
