カスタマーサクセス求人情報
| 営業管理・勤怠管理・経費精算SaaSのカスタマーサクセス （株式会社ラクス） |
| <事業内容と今後の事業展開> 『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。 №1商材を複数持ち、お取引社数は66,000社に上ります。 ＜No.1商材情報＞ ・経費精算システム「楽楽精算」：累計導入社数No.1 (5,500社以上/2020年3月末時点) ・メール共有・管理ツール「メールディーラー」：11年連続シェアNo.1 複数のクラウドサービスを提供する中で、企画・開発・販売・運用の全てを自社で行っています。 その背景についてですが、売り切りのサービスではなく継続的にお客様に導入頂く必要性がある為です。 営業やサポートの社員がお客様からの要望を把握し、サービスの品質を高める為に、製品開発会議を行います。 この会議には営業、サポート、マーケ、開発、UIデザイナーと様々な部署の社員が集まり議論を行います。 <仕事内容> 自社システムを申し込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及びシステム導入コンサルティングを行って頂きます。 ※ご経験と採用状況に応じて担当商材・部署が決まります。 ▽扱うサービス ・楽楽精算：交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。 ・楽楽明細：弊社の商材の中で伸び率No.1／請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。 ・楽楽販売（旧：働くDB）：汎用型Webデータベースシステムとして11年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できるシステム。 ・メールディーラー：10年連続シェアトップクラスのメール共有、管理システム。問い合わせメール対応の品質向上や効率化に役立つサービス。 ・配配メール：中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業7,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。 <求める人材> ▽社会人経験3年以上 ▽下記いずれかのご経験2年以上 ・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験 ・IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでの経験（インバウンド） <給与・年収例> 480万円～710万円 <勤務地・勤務時間> 勤務地：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 <福利厚生・諸手当> 社会保険完備 交通費支給 家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上) 残業手当 深夜手当 休日勤務手当 通勤手当 赴任手当 出張手当 ラクスマイル制度 お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ベビーシッター補助制度 バックアップ休暇 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) 社内交流イベント <休日・休暇> 休日：土日祝休み 年末年始休暇 夏季休暇 GW休暇 特別休暇 慶弔休暇 産休・育休 有給休暇 <選考フロー> 書類選考→1次面接（現場）→SPI→最終面接（事業部長・執行役員） |
| ＜エージェントからのコメント＞ クラウドサービスを他社に先駆けて取り組んでおり、早期の事業化に成功しています。 設立以来19期連続で売上増であり、導入企業数も順調に増えており、 業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 また、SaaSプロダクトの豊富も特徴で、業界トップクラスです。 |
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