リモートワーク（テレワーク）制度のあるカスタマーサクセス求人ご紹介例

リモートワーク（テレワーク）制度のあるカスタマーサクセス求人ご紹介例です。
こちらのページに記載している求人はあくまで一例です。
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【カスタマーサクセス立ち上げ】法人ウォレットサービス「paild」１人目のカスタマーサクセス （株式会社Handii）

＜事業内容＞ Handiiは2017年創業。法人カードをいつでも何枚でも発行 ”企業の決済を変える” 法人向けウォレットサービス『paild（ペイルド）』を開発・運用しているFintechのスタートアップです。「新しい金融を切り拓く」というミッションのもと、2020年8月に正式にサービスをリリース。『paild』を通じて、従来の法人カードにない機能や柔軟性、使いやすさを提供し、バックオフィス関連のSaaSとの連携をはじめとする機能拡充や、paildの新しく柔軟な活用方法を提案し、企業のDXを推進していきます。

<仕事内容> 今回ご入社いただく方には、paildのカスタマーサクセス機能の立ち上げも含めてお願いし、今後のチーム拡大に力を貸していただきたいです。 消費者側のキャッシュレス化が進んでいる中、法人側のキャッシュレスが進まないわけがありません。 BtoBのEC市場規模の推移だけを見ても、事業成長の可能性は一目瞭然です。フィンテック領域の巨大市場で世の中に大きなインパクトを与える事業のカスタマーサクセスを通して、ご自身を成長させてみませんか？

<リモートワーク（テレワーク）状況> リモートワーク可(現在月1程度出社ペース)

<求める人材> ▼無形サービスのBtoB(WEBサービス、アプリ、SaaSなど）商材での下記項目のうちいずれか1つ以上（いずれも目安1年以上） ・カスタマーサクセスのご経験 ・インサイドセールス（プリセールス/ポストセールス） ・顧客の課題解決をリードした経験 ・課題発見、施策立案、推進に関する具体的な経験

<年収例> 500万円～650万円

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【IPO準備中のAITechベンチャー】AIマーケティングサービス（SaaS）のカスタマーサクセス （AIQ株式会社）

＜事業内容＞ 人口知能によるプロファイリング技術を基に企業と個人の新しい繋がりを創るプラットフォームを提供するAIスタートアップ企業です。

<仕事内容> ・オンボーディング（プロダクトを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ／対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動

<リモートワーク（テレワーク）状況> リモートワーク可

<求める人材> いずれか一つの経験がある方 ・Instagram運用経験 ・SNSマーケの営業経験 ・カスタマーサクセスの経験

<年収例> 450万円～600万円

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【大企業ターゲットのホリゾンタルSaaS】あらゆるソフトウェアユーザーの”わからない”を解消する操作ガイドSaaSのカスタマーサクセス （テックタッチ株式会社）

＜事業内容＞ 「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで誰でもシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。 日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。 ライバルは世界のユニコーン企業*たち！ *ユニコーン企業とは：評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと 現在のクライアント数は35社を超え、そのほとんどがエンタープライズ企業様！ 爆発的に製品の導入企業が増加中で、利用アカウント数は46万アカウントを超えました！（2021年9月現在）

<仕事内容> ◆具体的な仕事内容 ・お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ ・課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む設計を行う ・お客様のガイド作成のサポート（ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで） ・利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく ・顧客の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う

<リモートワーク（テレワーク）状況> 現在フルリモートワーク実施中　状況によっては今後週2程度で出社になる可能性あり

<求める人材> 以下いずれかの経験 -大企業向けなど非定型のITテクニカルサポート(2年以上) -ウェブディレクター(2年以上) -大企業向けなどハイタッチなカスタマーサクセスマネージャー経験(1年以上) -ITコンサルティングファームでの経験(1年以上)

<年収例> ～840万円 + 全社ボーナス + SO付与

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【ニッチトップNo.1シェアSaaS】入金消込・債権残高管理特化SaaSのカスタマーサクセス【リモートワーク可】 （株式会社アール・アンド・エー・シー（R&AC)）

＜事業内容＞ 弊社は入金消込/債権管理業務で困っている人をHappyにしていく事業を展開しています。 この業務分野は、いまだにシステム化が推進されておらず、多くの企業が手作業にて対応している分野です。 弊社は、本業務の課題解決に専門特化したVictory-ONEというSaaSプロダクトでこの世の中を変えていこうとしています。 NTTコミュニケーションズ/カシオ計算機/日本航空/TOTO/など、エンタープライズカンパニーからスモールビジネスカンパニーまで、 幅広いユーザーのご支持を受けて約700社の企業に導入されています。

<仕事内容> 法人向けSaaS製品『V-ONEクラウド』の初期導入支援、利用定着化、お問い合わせ対応、解約防止施策の実施等を行っていただきます。 ご契約いただいた法人顧客に対し、課題のヒアリング、製品・業務フローの操作説明、活用提案を行い、『V-ONEクラウド』を活用していただき、業務効率化を実現することがミッションとなります。 まだ少人数のチームですので、今後のチーム体制強化につながる施策（社内マニュアルの整備、運用改善、教育プログラムの構築等）も積極的に提案いただけることを期待します。

<リモートワーク（テレワーク）状況> 原則リモートワーク（出社が必要となる日もあり）

<求める人材> いずれか一つの経験がある方 ・業務系システムや法人向けサービスの導入支援・カスタマーサポート経験 ・システムのコンサルティングセールス経験 ・Webディレクター、SE職などシステム関係の折衝経験

<年収例> 350万円～600万円

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【1人目のカスタマーサクセス】SaaS管理の非効率を開放するSaaS管理プラットフォームのカスタマーサクセス （株式会社イエソド）

＜事業内容＞ 主にIT系スタートアップベンチャーの管理部門向けにSaaS管理の非効率を解消するBtoBクラウドサービス「YESOD(イエソド)」を提供

<仕事内容> ・導入後のオンボーディングプログラムの設計、運用 ・お問い合わせ対応 ・アップデート機能の周知 ・ユーザーの活用促進 ・契約更新に向けたアプローチ、対応 ・活用事例の収集/形式知化（オウンドメディアの運用） ・プロダクト開発チームへの要望連携 ※上記は最初から全てお一人にお任せする業務ではありません。 セールスチームと支えあいながら進めていただきます。

<リモートワーク（テレワーク）状況> 原則フルリモート（今後の情勢によってリモートワーク状況変更の可能性あり）

<求める人材> ・顧客の業務改善を目的としたカスタマーファーストの心構え ・無形サービスのBtoB(WEBサービス、アプリ、SaaSなど）商材での下記項目のうちいずれか1つ以上（いずれも目安1年以上） 　・カスタマーサクセスのご経験 　・インサイドセールス（プリセールス/ポストセールス） 　・人事労務のご経験 　・情報システム部門でのシステム導入・運用に纏わる業務のご経験

<年収例> 420万円～810万円

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【国内No1シェア】オン/オフ統合マーケティング分析SaaSのカスタマーサクセス（大手担当）【超有名ブランドの広告予算年間数十億円の予算配分を動かす経験】 （株式会社サイカ）

＜事業内容＞ 「データ分析を民主化し、マーケティングの適正評価を民主化する」をミッションに統計学×プロダクト×事業支援をソリューションに事業を展開しております。 オンライン、TVCMなどのオフライン広告、および外部要因など統合分析し、それぞれの広告効果を可視化することができるプロダクト「ADVA MAGELLAN」を通して、日本のマーケッターを進化させることを目標のひとつにしております。 また、日本有数のSaaSスタートアップ企業として成長し続けており、自社プロダクトは広宣費トップ100社のうち10%以上の企業で導入していただいております。 サービスリリースからわずか2年で、オンライン・オフライン分析ツールとして国内シェアNO.1にまで成長しています。

<仕事内容> ・クライアントのマーケティング課題の整理 ・プロジェクト全体の進行管理やファシリテーション ・オンオフ統合マーケティング戦略の立案（IMC） ・MAGELLANリテンションのための契約交渉 ・ニーズの深堀りやアップセル提案 ・提案資料作成

<リモートワーク（テレワーク）状況> 週3程度リモートワーク実施

<求める人材> ◆無形商材の法人営業経験3年以上 ◆カウンターパートの部長以上の役職者へ営業経験がある方 ◆下記いずれか ・エンタープライズ企業向けの営業経験がある方 ・高単価商材（単価200万円以上）の営業経験がある方 ・年間契約など、長期でクライアントの成功を支援した経験がある方

<年収例> 600万円～900万円

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クラウド人事労務ソフトSmartHRのカスタマーサクセス(キャリアチェンジ枠） （株式会社SmartHR）

＜事業内容＞ 企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトSmartHRの提供

<仕事内容> ・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

<リモートワーク（テレワーク）状況> 2022年3月まで：リモートワークOKです！出社日数の指定はありません。ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。（入社日や退職日等） 2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。

<求める人材> ・既存顧客の営業担当として顧客課題解決の経験3年以上 ・もしくは、企業の基盤となる大規模商材の深耕営業経験3年以上 ・もしくは、お客様の成功や満足をミッションとしたお客様対応の経験3年以上 ・チームで協働する能力 ・業務ツールの利用経験などのITリテラシー ・SmartHRのミッション、バリューへの共感

<年収例> 400万円～800万円

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SaaSビジネスチャットの圧倒的成長を牽引するカスタマーサクセス(オンボーディングメンバー） （Chatwork株式会社）

＜事業内容＞ Chatwork株式会社は導入社数27.3万社を超えるビジネスチャットサービス事業を中心に展開しており、 日本国内で利用者数No.1のチャットサービスを提供しています。

<仕事内容> お客様がもつ顕在化していない経営課題や業務課題などの解決策として、Chatworkを用いた業務効率化などのソリューション提案を、電話・web会議ツールを活用し、 お客様へ利用定着いただくための提案活動を担っていただくポジションです。 Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。

<リモートワーク（テレワーク）状況> 原則リモートワーク（週1程度チームビルディング目的の出社あり） 緊急事態宣言中は完全リモートワーク。

<求める人材> 法人営業の経験（1年以上）

<年収例> 400万円～600万円

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建築業界の生産性を高めるSaaSのカスタマーサクセス(リーダー候補）募集！ （BRANU株式会社）

＜事業内容＞ BRANU株式会社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションに取り組むテックカンパニーです。建設業界は巨大産業でありながらまだまだアナログな部分が多く、ICTによる生産性向上があたり前になれば、今まで以上に日本を牽引する重要な産業になります。 私たちは「建設業界をアップデートする。」をビジョンに、建設中小企業の経営課題の解決と生産性の向上を目的としたさまざまなサービスを展開しています。

<仕事内容> ・導入プログラムやプレイブックの作成 ・ヘルススコア定義の策定 ・オンボーディング（操作説明）の実施 ・オンボーディング後、問い合わせに対する対応 ・活用方法の提案/改善 ・ツールに対する要望の回収、開発側へのフィードバック ・カスタマーサクセスチームの全体マネジメント

<リモートワーク（テレワーク）状況> 週2程度の頻度でリモートワーク実施

<求める人材> SaaSのカスタマーサクセス実務経験者

<年収例> 450万円～600万円

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