カスタマーサクセス求人情報

【国内No1シェア】オン/オフ統合マーケティング分析SaaSのカスタマーサクセス(大手担当)【超有名ブランドの広告予算年間数十億円の予算配分を動かす経験】
(株式会社サイカ)
<事業内容と今後の事業展開>
「データ分析を民主化し、マーケティングの適正評価を民主化する」をミッションに統計学×プロダクト×事業支援をソリューションに事業を展開しております。
オンライン、TVCMなどのオフライン広告、および外部要因など統合分析し、それぞれの広告効果を可視化することができるプロダクト「ADVA MAGELLAN」を通して、日本のマーケッターを進化させることを目標のひとつにしております。
また、日本有数のSaaSスタートアップ企業として成長し続けており、自社プロダクトは広宣費トップ100社のうち10%以上の企業で導入していただいております。
サービスリリースからわずか2年で、オンライン・オフライン分析ツールとして国内シェアNO.1にまで成長しています。
また、今後海外への事業展開も視野に入れています。

<仕事内容>
【仕事内容】
エンタープライズ企業のマーケティングにおける課題を解決するために、オンライン広告・オフライン広告・外部要因を統合して分析できるSaaSプロダクト「ADVA MAGELLAN」を継続的に利用いただくための顧客満足度の維持・向上をミッションとしたカスタマーサクセス業務です。

PJ期中においては、クライアントの抽象的なマーケティング課題を抽出し、広告効果の見える化・予算配分シミュレーションを行い、クライアントである経営層の戦略/戦術における意思決定の支援~契約交渉までをおまかせします。
高単価かつエンタープライズ企業の経営層への商談のため、顧客分析をしっかりとおこない、潜在ニーズの顕在化・整理、踏み込んだ提案をする必要があります。
エンタープライズ企業×高単価SaaSの営業力+課題整理×事業戦略支援のコンサルティング力を体系的に実践することができ、カスタマーサクセスとして圧倒的に市場価値をあげることが可能です。


■具体的な業務
・クライアントのマーケティング課題の整理
・プロジェクト全体の進行管理やファシリテーション
・オンオフ統合マーケティング戦略の立案(IMC)
・MAGELLANリテンションのための契約交渉
・ニーズの深堀りやアップセル提案
・提案資料作成

■業務の流れ
PJは初回のキックオフMTGからスタートし、MAGELLANを活用した利用目的の設定を行います。
共通のゴール設定をした上で、その後はマーケティング戦略の課題抽出、KPIに合わせた実施施策の振り返り、報告の一連のプロセスを1~3ヵ月周期で行います。
マーケティング知識とコンサルティング力でクライアントのプロモーション課題解決を支援します。
また、年間契約の中で常に顧客満足度を定点観測しつつ、継続のタイミングではリテンションのための契約交渉を行っていただきます。


■クライアントについて
<クライアント>
TVCMに年間億単位を投資される大手企業、メガベンチャー
広告出稿費の高いナショナルクライアントで構成されたクライアントになります。

<導入クライアント> ※一部、敬称略
パナソニック株式会社、KDDI株式会社、三井住友カード株式会社、ライオン株式会社、アットホーム株式会社、くら寿司株式会社 など140社以上

<カウンターパート>
経営層、マーケティング責任者、マーケティング担当者

<自社プロダクト>
サイカではインターネット広告・オフライン広告の統合効果分析を可能にする国内No.1ツールのSaaSプロダクト「ADVA MAGELLAN」を自社開発しています。
クライアントからお預かりした様々なマーケティングデータをADVA MAGELLANを用いて統計分析することで、データドリブンでクライアントのマーケティング戦略をオンオフ統合で上流から支援しています。

TVCMを放映するような大手企業を中心に140社以上のクライアントにご契約をいただいており、MAGELLAN事業部は50名以上の規模になるなど拡大してまいりました。

【本ポジションの魅力】
<やりがい観点>
・上流のオンオフ統合マーケティング戦略に携わり、決裁権を持っているナショナルクライアントの責任者に対して提案ができる
・年間数十億円の超有名ブランドの広告の予算配分を動かす経験ができる
・TVCMの効果可視化というこれまで何十年とクライアントが抱えていた大きな課題に対して解決の支援ができる
・自社ソリューションを持たないため、中立的な立場からコンサルティングできる

<スキル観点>
・高単価な無形商材を継続的に利用いただくための難度の高いカスタマーサクセススキルが身に付く
・上場企業の役員クラスへのプロモーション戦略の提案も多く、戦略立案の上流工程に関われる
・オンライン広告+オフライン広告の知見を得られマーケティング全体を見れるマーケターになれる
・広告代理店には開示していないデータに関わってマーケティング活動の全体を学べる(広告データ以外に売上データ、店頭データ、キャンペーンデータなども扱うため)

<求める人材>
◆無形商材の法人営業経験3年以上
◆カウンターパートの部長以上の役職者へ営業経験がある方
◆下記いずれか
・エンタープライズ企業向けの営業経験がある方
・高単価商材(単価200万円以上)の営業経験がある方
・年間契約など、長期でクライアントの成功を支援した経験がある方

<給与・年収例>
600万円~900万円

<勤務地・勤務時間>
勤務地:東京都千代田区西神田2-5-2 TASビル2F(受付)・3F・6F
勤務時間:10:00~19:00
・フレックス制・コアタイム:10時〜15時
・リモートワーク有(緊急事態宣言中はフルリモート、その後入社直後のキャッチアップ期間を除き週3程度リモートワーク予定)

<福利厚生・諸手当>
社会保険完備
交通費支給
健康診断
副業許可制(社内実績有り)
才能開花費支給(年間3万)
統計検定資格取得支援
確定拠出型年金制度(401k)
オンライン英会話研修制度
書籍購入費負担
ピアボーナス制度
社員旅行
ベネフィットステーション加入
ウォーターサーバー完備
カフェスペース完備
オフィスグリコ

<休日・休暇>
年間休日:128日
土日祝休み
年末年始休暇
夏季休暇
GW休暇
特別休暇
慶弔休暇
産休・育休
有給休暇
補足情報
2021年年間休日:129日
完全週休二日制(土日・祝日)
夏季休暇:4日間
年末年始休暇:12月28日〜1月4日

<選考フロー>
一次面談(現場マネージャー)→二次面談(部長クラス)→最終面談(事業部長クラス)→内定→オファー面談
*オンライン面接可能
<エージェントからのコメント>
マーケティング支援から事業をスタートする会社が多い中、統計コンサルティングの事業からスタートしています。
CEOの平尾様がまだ中学生であったころ、経営者である父の会社が倒産した経験からカリスマ的な経営者に頼らずデータをもとに経営の意思決定ができ理不尽なことが起きない世の中を作りたいとの思いから会社をスタートさせています。
商談対象が大手企業のマーケティング責任者などであるため、エンタープライズ企業×高単価SaaSの営業力+課題整理×事業戦略支援のコンサルティング力を体系的に実践することができ、カスタマーサクセスとして圧倒的に市場価値をあげられる点が魅力です
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