求人情報

介護事業者向けSaaSのカスタマーサクセスマネジャー
(株式会社エス・エム・エス)
<事業内容と今後の事業展開>
医療、介護、キャリア、ヘルスケア、シニアライフの5分野で、高齢社会に役立つさまざまな情報サービスを展開。
●医療分野
コミュニティや通販、雑誌・書籍などの各種看護師向けサービス、薬剤師および薬局向けサービス、病院経営・運営者向けサービス、官公庁・自治体向けコンサルティングサービスなどを運営しています。
●介護分野
中小規模介護事業者向け経営支援、従事者向け・介護をする家族向けコミュニティ、資格講座情報、高齢者向け住宅情報、食事宅配検索などのサービスを運営しています。
●キャリア分野
介護・医療業界の従事者の方や事業者の方向けに、人材紹介および求人情報サービスを提供しています。介護業界向けでは、月間50万人が訪問する介護職向け求人情報サイト「カイゴジョブ」を中心に、 ケアマネジャー、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士向け人材紹介サービスを提供しています。
●ヘルスケア/シニアライフ分野
病気の予防や健康促進など、日々の生活に役立つ情報サービスを提供しています。
●グローバル分野
アジア最大規模の医薬情報サービスを手掛けるMIMSグループを核に、海外13か国で医療・ヘルスケア分野の事業を展開しています。

<仕事内容>
【募集背景】
介護事業者向けSaaS『カイポケ』の契約数が順調に伸びており、今後のさらなる会員基盤の拡大も見据えて体制の強化が必要なため。

# 仕事内容
介護事業者向けSaaS『カイポケ』をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

▼『カイポケ』について
国の社会保障費抑制による介護報酬減、そして深刻な人材不足により、介護事業者の経営状況は年々厳しくなっています。エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。『カイポケ』では介護保険請求機能(レセプト)をはじめ、ICTデバイスを使った業務支援機能や人事・労務・会計機能など40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。

▼業務について
現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、『カイポケ』利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。

具体的には、
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・チームメンバーのマネジメント
・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集
・デジタル/リアルでのサクセスを実現するための企画・基盤構築・シナリオ設計
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
等を行っていただきます。

【この仕事のやりがい/キャリアアップ】
* SaaS事業において重要なCRM領域において、大きな裁量を持ってCS・CXの改善に取り組めます
* 介護業界はICT化にまだまだ課題があるため、カスタマーサポートの介在価値が高く、顧客体験の向上に大きく寄与できる可能性があります”

<求める人材>
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験2年以上
・CSの体制を構築(マネージメント)
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験
・定量と定性の考え方をミックスできる

<給与・年収例>
730万円~1000万円

<勤務地・勤務時間>
勤務地:東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー

<福利厚生・諸手当>
社会保険完備
交通費支給(月35,000円まで)
健康診断
資格取得制度
補足情報:<教育制度・資格補助補足> 資格取得支援
書籍購入制度
スキルアップ手当(年1回50,000円~支給)
育児短時間措置
オフィス分煙
従業員持株制度
復職サポート制度(認可外保育園の補助)
単身赴任手当
転勤手当

<休日・休暇>
休日:土日祝休み
年末年始休暇
夏季休暇
GW休暇
特別休暇
慶弔休暇
産休・育休
有給休暇
介護休暇
補足情報:アニバーサリー休暇(年度毎に任意の1日を休日として取得)
結婚休暇
妊婦特別休暇等

<選考フロー>
<エージェントからのコメント>
ICT化にまだまだ課題の大きい介護業界に業務生産性を高めるSaaSの提供を中心に、経営全般をサポートする採用支援・営業支援・金融支援など各種サービスを複合したプラットフォームビジネスを展開。
日本有数の成長市場である介護業界において、順調に事業成長をしているカイポケのプラットフォーム戦略にカスタマーサクセスマネジャーとして携わることができます。
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