カスタマーサクセス・オンボーディング業務求人例

オンボーディングとは、サービスを導入したばかりのユーザーがいち早く機能・操作方法について理解し、継続的に利用していただくための導入支援の取り組みです。
プロダクト初期体験の良し悪しがその後の解約に大きく影響するため、解約を防ぎLTVを最大化するためにオンボーディングプロセスが大変重要です。

いくつか求人票を例にオンボーディング業務の内容についてご紹介いたします。
SaaSビジネスチャットの圧倒的成長を牽引するカスタマーサクセス(オンボーディングメンバー)
(Chatwork株式会社)
<事業内容>
Chatwork株式会社は導入社数27.3万社を超えるビジネスチャットサービス事業を中心に展開しており、
日本国内で利用者数No.1のチャットサービスを提供しています。
<仕事内容>
お客様がもつ顕在化していない経営課題や業務課題などの解決策として、Chatworkを用いた業務効率化などのソリューション提案を、電話・web会議ツールを活用し、
お客様へ利用定着いただくための提案活動を担っていただくポジションです。
Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。
<求める人材>
法人営業の経験(1年以上)
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
400万円~600万円
<エージェントからのコメント>
日本のビジネスチャットの普及率は、まだ30%未満。メールのみ使用して業務をしている企業が大半です。
Chatwork社は中小企業をターゲットに、2021年~2024年を最重要フェーズとしてシェア獲得の投資を進め、中小企業No.1ビジネスチャットとしてのポジション確立とあらゆるビジネスの起点となるビジネス版スーパーアプリとしてのプラットフォーム化を進めています。
事業としての将来性/成長性や働きやすさの観点から大変おすすめの企業の1つです
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【IPO準備中のAITechベンチャー】AIマーケティングサービス(SaaS)のカスタマーサクセス
(AIQ株式会社)
<事業内容>
人口知能によるプロファイリング技術を基に企業と個人の新しい繋がりを創るプラットフォームを提供するAIスタートアップ企業です。
<仕事内容>
・オンボーディング(プロダクトを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ/対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動
<求める人材>
いずれか一つの経験がある方
・Instagram運用経験
・SNSマーケの営業経験
・カスタマーサクセスの経験
<勤務地>
東京都新宿区
<年収例>
400万円~600万円
<エージェントからのコメント>
“面白いこと”を探してチャレンジを続ける落ちついた雰囲気のベンチャーです。
社長がエンジニアで高い技術力があり、さらにビジネスサイドも強くスタートアップながら大手企業をクライアントに抱え0→1でビジネスを作れる力があります
また、人柄よい方が多く働きやすい環境であることも特徴です。
カスタマーサクセスのマネジャー/メンバーを積極採用中です
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クラウド人事労務ソフトSmartHRのカスタマーサクセス(キャリアチェンジ枠)
(株式会社SmartHR)
<事業内容>
企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトSmartHRの提供
<仕事内容>
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動
<求める人材>
・既存顧客の営業担当として顧客課題解決の経験3年以上
・もしくは、企業の基盤となる大規模商材の深耕営業経験3年以上
・もしくは、お客様の成功や満足をミッションとしたお客様対応の経験3年以上
・チームで協働する能力
・業務ツールの利用経験などのITリテラシー
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
<勤務地>
東京都港区
<年収例>
400万円~800万円
<エージェントからのコメント>
面接やオファー時に希望年収を聞かず、経験や能力、期待する役割、社内の水準などをもとにオファー年収を決めるユニークな取り組みをされています(フラットに評価し、既存社員との不公平感を無くすため)。
労務管理クラウドでシェアNo1でありながらもさらなるシェア拡大余地がありプラットフォーム化などまだまだやることが山のようにあるようです。
社内チャットグループの9割以上がオープン、経営会議議事録が全社員に公開されるなどオープンなカルチャーです。
また、プラットフォーム化やクラウド上に蓄積した人事データ活用を目指すなど今後の展開に期待がもてます。
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人事向けAll in Oneクラウドサービスjinjerのカスタマーサクセス
(株式会社ネオキャリア)
<事業内容>
国内初人事向けプラットフォームサービス「jinjer」により、これまでブラックボックス化していた人事領域データの一括管理を実現
<仕事内容>
『jinjer』のカスタマーサクセスをお任せします。主に営業が受注したjinjer導入予定企業様のオンボーディングを担います。
お客様が一日でも早く自走できるよう、伴走して頂きます。
また、既存の契約企業様に対してjinjerのアップグレード(アップセル)のご提案も行っていただき、多種多様なjinjerの機能を一つでも多くご導入頂けるよう営業活動を行って頂きます。
<求める人材>
・エクセル、パワーポイント等を用いた業務経験をお持ちの方
また、下記いずれかのご経験をお持ちの方
・販売接客のご経験1年以上
・営業(法人/個人問わず)のご経験1年以上
<勤務地>
東京都新宿区
<年収例>
360万円~650万円
<エージェントからのコメント>
・積極的に若手事業責任者候補を育てており、2年目以降はリーダーやマネージャーに昇進し、結果が伴えば新規事業を任される等、キャリアアップが明確化されています
・同じ事業部内での異動もでき、別の事業部への異動希望も年2回出すことができます
・プロダクト開発も強みであり、同じフロアにいるエンジニアもいるので要望も上げやすくプロダクトの改良スピードが早いです
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