カスタマーサクセス求人情報
| ダイレクトリクルーティングサービスのカスタマーサクセス （株式会社リクルート） |
| <事業内容と今後の事業展開> 株式会社リクルートは、Webサービス、アプリ、情報誌などの事業情報を展開しています。 ◇新卒採用メディア：学生及び既卒生を対象にした就職に関する情報を提供しています ◇中途採用メディア：転職に関する情報を提供しています ◇就職・採用・労務支援：就職や転職のサポート、企業向け業務支援サービスなどを提供しています ◇HRエージェント：人材を求める企業と働きたい個人の価値ある結びつきを支援するサービスを提供しています ◇アルバイト・パート：あらゆる世代の多様な求職者に向けたアルバイト・パート情報を提供しています ◇住まい：住まいの「借りたい」「買いたい」「建てたい」「売りたい」「リフォームしたい」に関する情報を提供しています ◇マリッジ&ファミリー：婚活・結婚・出産育児にまつわる情報を提供しています ◇自動車：中古車情報からカー用品通販までクルマに関する情報を提供しています ◇進路：学生や社会人の進路選択をサポートする情報を提供しています ◇学習：学生や社会人に向けた学習サービス、学校向けの教育支援サービスを提供しています ◇旅行：旅行に関する幅広い情報を提供しています ◇飲食：飲食店情報やクーポン情報を提供しています ◇ビューティー：ヘアサロン、リラク＆ビューティーサロン、コスメなどの情報を提供しています ◇業務・経営支援：テクノロジーを活用した業務・経営支援サービスを提供しています ◇新規事業R&D・その他：時代の変化に沿った様々なサービスを提供しています ◇総研：リクルートのビジネス領域に合わせ幅広く展開している調査・研究機関です <仕事内容> ・ビジネスグロース部にて、来期立ち上げるダイレクトリクルーティングサービスのカスタマーサクセスを担っていただきます。今期2000社の導入を目指し、急速立ち上げ中心を担っていただきます。 ・主にクライアントのCRMおよびカスタマーサクセスを担当いただきます。KPIの設定・モニタリングを行い、CVポイントの共通項や効率化できる共通項を特定し、DX化させることで顧客にとって工数負荷が少なく、価値が最大化できるプロセス設計を検討いただきます。プロセス設計・改善においてはクライアントとの折衝において、課題のヒアリング・提案なども行っていただきます。 ・直近はサービス導入がメインとなりますが、サービス利用いただくクライアントからのユーザーヒアリングを通して、チャーンレート（解約率）を下げる施策やアクティブユーザーを増やす施策なども主体的に取り組んでいただきます。 <求める人材> ・利害相反の相手でも臆せずに目的にむけ力強く交渉を進められる折衝力、調整力 ・KPIの非連続的な成長を目的とした企画業務に携わったご経験 ・論理構成を考えるための”論理的思考力” ・事実をみて分析してファクトを掴む分析力 ・自ら戦略を描き実行したいというプロアクティブな方 <給与・年収例> 495万円～817万円 <勤務地・勤務時間> 勤務地：東京オフィス（住友八重洲） <福利厚生・諸手当> 社会保険完備 交通費支給 健康診断 退職金制度 資格取得制度 深夜勤務 休日出勤 超過勤務 追加割増手当 通勤及び業務交通費（実費支給上限5,000円/日） 介護保険 教育研修制度 インセンティブ制度 退職金一時金制度 リクルート社員持株会 団体生命保険 導入研修（通常の業務で必要とされる業務研修） 副業OK <休日・休暇> 休日：土日祝休み 年間休日：145日 年末年始休暇 夏季休暇 特別休暇 慶弔休暇 産休・育休 介護休暇 完全週休2日制（休日は当社カレンダーによる） 年次有給休暇 ・初年度 15日付与 ・以後毎年勤続数に応じた日数を付与（最大25日） その他（夏季年末年始は部門ごとに設定） 看護休暇 産前産後休暇 ケア休暇 STEP休暇 アニバーサリー休暇 <選考フロー> 書類選考→SPI→面接（2～3回）→内定 |
| ＜エージェントからのコメント＞ 事業立ち上げ×カスタマーサクセスポジションです。 計画している立ち上げスピードが早く、急速に拡大する事業・組織でカスタマーサクセスの立ち上げを経験できる貴重なポジションとなっています。 |
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