業界TOPシェアSaaS事業のカスタマーサクセスリーダー

会社名非公開
職種カスタマーサクセス
年収例500万~750万
勤務地東京都江東区
雇用形態正社員
事業内容公的文書の作成・管理・実業務上の円滑運用を簡単にするWebサービスを提供するなど、
“環境貢献事業”をICTで推進する会社です。
主力製品・サービス
1)環境省の開発した電子マニフェストシステム「JWNET 」と連携して、電子マニフェストの管理・運用を簡単にするシステム。
※ マニフェスト:産業廃棄物の行き先を管理し、不法投棄を未然に防止することを目的とする文書のこと
2)サービス1の既存顧客に向けて、産業廃棄物処理の委託契約をWeb上で完結できるシステム。
3)工事現場の連絡調整会議・書類作成を効率化する施工管理システム。
収益モデル
1)初回導入料 + データ登録数に応じた月額利用料 他、オプション課金
2)契約登録数に応じた月額利用
主要顧客
電子マニフェストの管理・運用サービスは、鹿島建設社、大成建設社、大林組社、竹中工務店社をはじめ、
ゼネコンの売上げTOP100社のうち、9割の企業で導入され、導入企業数は7,000社を突破しています。
仕事内容当社サービスのカスタマーサクセスの企画、業務設計、体制構築、運用を担当していただきます。
まずは、事業基盤の安定している主力サービスのオンボーディングの型作りからスタートしていただき、
その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施についてチームで取り組んでいただきます。
並行して新規事業のカスタマーサクセスについても、事業のニーズに沿いながら適宜企画、
型作りを行っていただきます。
また、部門のリーダーの1人として、部門の組織作りやチームビルディングにも積極的に関わってください。
【具体的な主業務】
・ カスタマーサクセス業務の企画、立ち上げ
・ チーム計画の立案と実行管理、KPI設定
・ 業務の設計、改善、PDCAマネジメント
・ カスタマーサポート全般の改善企画、実行支援(担当チームを支援する役割です)
・ ユーザーデータの分析と課題設定
当社のカスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりのため、
仕組み作りから応用までを自らの裁量で作り上げていくことができます。また、対象となる事業が複数あり、
それぞれライフサイクルが異なるため、幅広いカスタマーサクセスの経験を積むことができます。
必要な経験/スキルIT/Web業界の自社製品や自社サービスに関する以下いずれか
・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポートでの顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験
・法人営業経験
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