ネットショップ作成サービスのカスタマーサクセス

会社名非公開

カスタマーサクセス全般をお任せできる1人目のメンバーを募集!

会社名 会社名非公開
職種 カスタマーサクセス
年収例 600 万円 ~ 800万円
事業内容 Webサービス企画・開発・運営
仕事内容 ■募集ポジションについて
「YELL BANK」を「BASE」のユーザーに有効活用してもらうための、
カスタマーサクセス全般をお任せできる1人目のメンバーを募集します。
資金調達という少し敷居が高い行為のハードルを下げ、
いかに有効活用していただくかに責任を持っていただくポジションです。
新規利用ショップの増加、リピート利用増加、利用ショップの成長を促進させることで、
「YELL BANK」の成長を牽引していただきます。
ユーザーとのコミュニケーションを1から定義していただくポジションのため、
決まった業務のかたちはありませんが、
現在想定している具体的な業務には以下のようなものがあります。
・「BASE」ユーザーのセグメンテーションやターゲットの選定
・プロダクトの紹介記事作成
・ユーザーインタビュー実施と発信
・問い合わせ対応
・ユーザーに対しての1対1でのカスタマーサクセス
・プロダクトへのフィードバック
実現可能なところから取り組み成果を出していただき、将来的にはBASEBANKのプロダクトのユーザに対するコミュニケーションや、
コミュニケーションを起点にしたユーザー成長を一手に担っていただきたいと考えています。
またBASE BANKでは「YELL BANK」以外の新規のプロダクトの開発も進めており、
適宜そちらのカスタマーサクセスにも関わっていただきます。
■チーム構成
BASE BANKは10名以下のスモールチームでプロダクトを作っています。
プロダクトチームでは、週単位でスプリントを回しながら開発を行っています。
必要な経験/スキル ・カスタマーサクセスの経験
・インタビュー記事の企画・取材・執筆経験
・オウンドメディアの企画・運用経験
・KPIを設定し、定量的、定性的観点でサービスを分析し、課題を発見、解決した経験
福利厚生 社会保険完備 交通費支給 健康診断
休日・休暇 ・土日祝休み
・年間休日 : 120 日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・特別休暇
・有給休暇