BtoB営業RPAツールのカスタマーサクセス

会社名非公開

「あらゆる雑務を技術の力で自動化する」 というコンセプトのもとにサービスを生み出していきます。

会社名 会社名非公開
職種 カスタマーサクセス
年収例 400 万円 ~ 600万円
事業内容 当社は人工知能等の最新技術を活用し、日常的に発生している膨大な雑務の圧縮と、
そこから得られるデータによる業務改善や生産効率性向上の実現を目指す法人向けサービスの開発・運営を行っています。
現在は、法人の新規開拓営業に関する業務を自動化/効率化するサービスを開発・提供しており、
テストセールスを終え2018年夏から本格的な販売を開始しています。
また、新規サービスの開発も進んでおり、今後も「あらゆる雑務を技術の力で自動化する」
というコンセプトのもとにサービスを生み出していきます。
仕事内容 カスタマーサクセスを担当し、以下業務を行います。
【本ポジションについて】
カスタマーサクセスマネージャーの指揮下で、カスタマーサクセスの担当者として、
個人に割り当てられた担当顧客の契約更新に責任を持つポジションです。
【具体的な業務】
1.分析ツールを利用した調査・分析およびリテンション施策の立案
2.利用開始顧客に対しての各種オンボーディング(説明会の開催やオンラインサポート)
3.利用促進対象顧客に対して、訪問もしくはオンラインでのサポート
4.開発チームと連携して、契約更新に向けた新機能の企画
【OKR】
・30日以内に、カスタマーサクセス業務全般を把握する。
・6ヶ月以内に、個人で担当する顧客の契約更新率75%以上を達成する
・9ヶ月以内に、個人で担当する顧客の契約更新率90%以上を達成する
※OKR:Objectives and Key Resultsの略で、Objectives(目標)とKey Results(主要な成果)によって、
高い目標を達成するための目標管理のフレームワークのこと。
必要な経験/スキル ・2年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験、
もしくは、2年以上のIT業界におけるプロジェクトマネジメント経験/アカウントマネジメント経験
・法人顧客対峙経験(ただし、セールスプロセス・業務フローなどの
仕組みが整備された環境下での物売り営業経験は不可)
・高い資料作成能力(PowerPointおよびExcel)
福利厚生 各種社会保険完、書籍購入制度、勉強会や講座受講の会社負担、
フリースナック・ウォーターサーバー完備、ディスプレイ・マウスなど支給、
外出先でのカフェ費用負担、ストックオプション制度
休日・休暇 完全週休二日制(土日)夏季休暇、特別休暇(結婚休暇、妻の出産休暇、忌引休暇)、
有給休暇(入社6ヶ月後に10日付与、その後在籍期間に応じて追加付与)