業界特化型SaaSのカスタマーサポートマネジャー

株式会社エス・エム・エス

医療、介護、キャリア、ヘルスケア、シニアライフの5分野で、 高齢社会に役立つさまざまな情報サービスを展開。

会社名 株式会社エス・エム・エス
職種 カスタマーサクセス
年収例 730 万円 ~ 1000万円
事業内容 医療、介護、キャリア、ヘルスケア、シニアライフの5分野で、
高齢社会に役立つさまざまな情報サービスを展開。
<医療分野>
コミュニティや通販、雑誌・書籍などの各種看護師向けサービス、
薬剤師および薬局向けサービス、病院経営・運営者向けサービス、
官公庁・自治体向けコンサルティングサービスなどを運営しています。
<介護分野>
中小規模介護事業者向け経営支援、従事者向け・介護をする家族向けコミュニティ、
資格講座情報、高齢者向け住宅情報、食事宅配検索などのサービスを運営しています。
<キャリア分野>
介護・医療業界の従事者の方や事業者の方向けに、人材紹介および求人情報サービスを提供しています。
介護業界向けでは、月間50万人が訪問する介護職向け求人情報サイト「カイゴジョブ」を中心に、
ケアマネジャー、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士向け人材紹介サービスを提供しています。
<ヘルスケア/シニアライフ分野>
病気の予防や健康促進など、日々の生活に役立つ情報サービスを提供しています。
<グローバル分野>
アジア最大規模の医薬情報サービスを手掛けるMIMSグループを核に、
海外13か国で医療・ヘルスケア分野の事業を展開しています。
仕事内容 《仕事内容》
介護事業者向けSaaS『カイポケ』をご利用いただいているユーザーに対して
サポートを行うチームのマネージャーをお任せします。
▼『カイポケ』について
国の社会保障費抑制による介護報酬減、
そして深刻な人材不足により、介護事業者の経営状況は年々厳しくなっています。
エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える
業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。
『カイポケ』では介護保険請求機能(レセプト)をはじめ、
ICTデバイスを使った業務支援機能や
人事・労務・会計機能など40以上の様々なサービスで
お客様の事業所運営を包括的にサポートしています。
▼業務について
現状カスタマーサクセスグループに包括されている
カスタマーサポートの領域を担っていただき、
『カイポケ』利用開始後の顧客接点において、
顧客体験の向上に貢献していただきたいです。
具体的には、
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・カスタマーサポートチームのマネジメント
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
等を行っていただきます。
《この仕事のやりがい/キャリアアップ》
SaaS事業において重要なCRM領域において、
大きな裁量を持ってCS・CXの改善に取り組めます
介護業界はICT化にまだまだ課題があるため、
カスタマーサポートの介在価値が高く、
顧客体験の向上に大きく寄与できる可能性があります。
必要な経験/スキル ソマネジメント経験(5~10名程度)
高いコミュニケーションスキル
業務設計経験
顧客対応の品質管理・KPI管理経験
デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験
顧客対応、顧客折衝経験(例:ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等)
福利厚生 ・社会保険完備
・健康診断
・資格取得制度
・交通費支給(月35,000円まで※通勤定期)
※業務上必要な交通費に関しては全額支給
・スキルアップ手当(150,000円)
・従業員持株制度
・書籍購入制度
休日・休暇 ・土日祝休み
・年間休日:124 日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・GW休暇
・特別休暇
・慶弔休暇
・産休、育休
・有給休暇
・介護休暇
・育児短時間措置
・アニバーサリー休暇
・妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。