業界特化型SaaSのカスタマーサポートマネジャー
株式会社エス・エム・エス
医療、介護、キャリア、ヘルスケア、シニアライフの5分野で、 高齢社会に役立つさまざまな情報サービスを展開。
| 会社名 | 株式会社エス・エム・エス |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 年収例 | 730 万円 ~ 1000万円 |
| 事業内容 | 医療、介護、キャリア、ヘルスケア、シニアライフの5分野で、 高齢社会に役立つさまざまな情報サービスを展開。 <医療分野> コミュニティや通販、雑誌・書籍などの各種看護師向けサービス、 薬剤師および薬局向けサービス、病院経営・運営者向けサービス、 官公庁・自治体向けコンサルティングサービスなどを運営しています。 <介護分野> 中小規模介護事業者向け経営支援、従事者向け・介護をする家族向けコミュニティ、 資格講座情報、高齢者向け住宅情報、食事宅配検索などのサービスを運営しています。 <キャリア分野> 介護・医療業界の従事者の方や事業者の方向けに、人材紹介および求人情報サービスを提供しています。 介護業界向けでは、月間50万人が訪問する介護職向け求人情報サイト「カイゴジョブ」を中心に、 ケアマネジャー、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士向け人材紹介サービスを提供しています。 <ヘルスケア/シニアライフ分野> 病気の予防や健康促進など、日々の生活に役立つ情報サービスを提供しています。 <グローバル分野> アジア最大規模の医薬情報サービスを手掛けるMIMSグループを核に、 海外13か国で医療・ヘルスケア分野の事業を展開しています。 |
| 仕事内容 | 《仕事内容》 介護事業者向けSaaS『カイポケ』をご利用いただいているユーザーに対して サポートを行うチームのマネージャーをお任せします。 ▼『カイポケ』について 国の社会保障費抑制による介護報酬減、 そして深刻な人材不足により、介護事業者の経営状況は年々厳しくなっています。 エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える 業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。 『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）をはじめ、 ICTデバイスを使った業務支援機能や 人事・労務・会計機能など40以上の様々なサービスで お客様の事業所運営を包括的にサポートしています。 ▼業務について 現状カスタマーサクセスグループに包括されている カスタマーサポートの領域を担っていただき、 『カイポケ』利用開始後の顧客接点において、 顧客体験の向上に貢献していただきたいです。 具体的には、 ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・カスタマーサポートチームのマネジメント ・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント ・顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のためのVOCの収集 ・業務設計・マニュアル整備 ・サービス運営に関わる業務改善や企画 ・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント 等を行っていただきます。 《この仕事のやりがい／キャリアアップ》 SaaS事業において重要なCRM領域において、 大きな裁量を持ってCS・CXの改善に取り組めます 介護業界はICT化にまだまだ課題があるため、 カスタマーサポートの介在価値が高く、 顧客体験の向上に大きく寄与できる可能性があります。 |
| 必要な経験/スキル | ソマネジメント経験（5~10名程度） 高いコミュニケーションスキル 業務設計経験 顧客対応の品質管理・KPI管理経験 デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験 顧客対応、顧客折衝経験（例：ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等） |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ・健康診断 ・資格取得制度 ・交通費支給（月35,000円まで※通勤定期） ※業務上必要な交通費に関しては全額支給 ・スキルアップ手当（150,000円） ・従業員持株制度 ・書籍購入制度 |
| 休日・休暇 | ・土日祝休み ・年間休日:124 日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇 ・産休、育休 ・有給休暇 ・介護休暇 ・育児短時間措置 ・アニバーサリー休暇 ・妊婦特別休暇 ※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。 |
