Enterprise領域のカスタマーサクセスマネジャー

会社名非公開

SmartHR の企画・開発・運営・販売

会社名 会社名非公開
職種 カスタマーサクセス
年収例 560 万円 ~ 1000万円
事業内容 SmartHR の企画・開発・運営・販売
仕事内容 <職種説明>
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、
カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。
その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を『カスタマーサクセスマネージャー(CSM)』といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、
顧客満足度の向上を図るポジションです。

<ミッション>
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、
担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、
個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、
顧客課題を解決に導きます。

<業務内容>
SmartHR をご契約中の大手企業(従業員規模数千〜数万名)の
お客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
具体的には…
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・初期導入の完了後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

必要な経験/スキル ・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・社会人経験5年以上
・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、
またはそれに準ずる業務経験が3年以上ある
・従業員規模が数万名の顧客に対してのプロジェクト推進(リーダー)、
顧客折衝経験がある
・長短様々なタイムラインで複数のプロジェクトを担当した経験がある
福利厚生 〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て(+5000円/月)
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当て(1Password などの費用負担)
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ(全職種)
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代
〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度(1人1500円補助/回)
〇スキルアップ支援
・書籍購入制度
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)
〇育児サポート
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給される迄)
・育児環境を整える補助(10万円支給)
〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)
〇エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・10万円までPC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)
・RubyKaigi 等カンファレンスの参加費、交通費、宿泊費(業務扱い)
休日・休暇 ・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・”入社日に” 15日の有給付与