店舗ビジネスDXサービスのカスタマーサクセス

「ClipLine（クリップライン）」の開発・運営、及び経営コンサルティング

「ClipLine」を導入するクライアントに対して、実際に現場で活用してもらうための導入フォローや活用促進を担当していただきます。
導入クライアントが急増しており、コンサルタントとともにClipLineの導入をサポートするメンバー増員のため募集を開始しました。

担当するプロダクト
他店舗展開企業向けのサービスマネジメントプラットフォーム「ClipLine」

業務内容
・ClipLineの導入支援・運用設計
・プロダクト改善における顧客ニーズの吸い上げ、社内提案
・チャーン（解約）防止策の立案、実行

カスタマーサクセスとは
電話やメールでの顧客応対などリアクティブな対応をするカスタマーサポートとは異なり、顧客支援を目的とした、能動的・プロアクティブな支援を行うのが特徴です。
サービス利用料を毎月支払うかたちで利用するサブスクリプションモデルにおいて、毎月利用を継続してもらうためにはスムーズな導入と継続的な支援が必須になったため、注目されているのがカスタマーサクセスのポジションです。
今後SaaSビジネスが拡大していくため重要な業務になることが予想されています。

クライアント・プロダクトどちらも身近に感じられる環境
1社1社担当について支援していくため、個社ごとの具体的な導入状況、活用状況を間近に感じることができます。また、プロダクト改善に関するクライアントニーズも直接的に触れる機会が多く、ビジネスサイドと開発のブリッジ的な存在としてご活躍いただけます。