日本のローカルビジネスの課題を解決するサービスのインサイドセールス

――『Zehitomo』とは？
生活、イベント、習い事、健康…など、仕事を依頼したい人と、
お客様を見つけたい人をつなげるビジネスマッチングサービスです。
見積もり送付に数百円がかかり、それ以外はすべて無料。
有料プランに切り替えると、AIを利用した自動マッチング機能『スピードマッチ』を利用でき、
より早く案件を獲得できます。

＜仕事の流れ＞
▼営業支援ツールを使ってお客様管理
効率的にサポートができるよう、営業支援ツールを導入しています。
カテゴリーにより若干異なりますが、中小企業が6割、フリーランスが4割です。
エリアは日本全国。事業者登録数は、全カテゴリー合計で20万人以上です。

▼新たに事業者登録をしたお客様にヒアリング
お客様の状況を把握するため、登録の背景や期待値、予算、競合サービスの利用状況などをヒアリング。
どうしたらよい集客ができるのかを考えた上で、使い方の説明や有料プランの案内を行ないます。
一人あたりの対応件数は、1日平均60件程度です。
※基本は電話ですが、場合によりZoomも使用します。

▼カスタマーサクセスにバトンタッチ
初回の接点を持ったあとは、カスタマーサクセスにバトンタッチします。
後任がコンサルティングしやすいよう、ヒアリングした内容をしっかり共有しましょう。

☆カテゴリーやエリア、お客様が持つスキル・ノウハウなどによってアドバイスの内容も異なります。
マーケターから「こういう施策を行なっているから、こういうお客様が増えるかも」という情報をもらったら、
ヒアリングに備えて下調べしておくことが大切です。